Avrupa’da 5G Tarifemin Kullanılamaması Ve Aşım Ücretlerinin İptali

Vodafone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi kullanıcısıyım. Bu tarifenin içinde 10 gün boyunca Avrupa’da kendi tarifemi kullanabileceğim özellikle belirtilmişti. Ben de buna güvenerek yurt dışına çıkarken 21.08.2026–26.08.2026 tarihleri arasında Büyük Britanya’da hattımı internet kullanımı için açık tuttum.

Ancak ilk günlerden itibaren internet hizmetinden faydalanamadım, sürekli çekme sorunu yaşadım ve kendi tarifemi kullanamadım. Hediye olan hakkı kullandım fakat ana tarifem devreye girmedi, sosyal medya uygulamaları üzerinden ailemle görüntülü konuşma yapamadım ve ciddi anlamda internet sıkıntısı yaşadım. Buna rağmen bu kullanım dönemi faturama ek aşım ücretleri yansıtıldı.

Çağrı merkezi, mağaza ve reklamlarda bu tarife ile ilgili verilen “10 gün Avrupa’da kendi tarifeni kullanabilirsin” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, taahhüt edilen hizmetten yararlanamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım soruna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir iyileştirme yapılmadı, problem çözülmedi.

GSM numaramın faturada görünen son 4 hanesi 0157’dir. Kullanamadığım bir hizmet için ek ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle ilgili döneme ait faturamdaki yurt dışı internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bir sonraki faturama da, tarifemin içinde olmasına rağmen kullanamamamdan kaynaklanan herhangi bir ek aşım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.