Astım Hastası Olarak Telefon Hattımın Kapanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Astım hastasıyım, astım krizlerimi tek başıma yönetemiyorum ve gün içinde evde çoğunlukla yalnız kalan 50 yaşında bir kadınım. Bu nedenle telefon hattımın sürekli açık ve ulaşılabilir olması benim için hayati önem taşıyor. Ocak ayı sonunda online başvuru yaparak Vodafone’a geçiş yaptım ve Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesine geçmek istedim. Emel Ü***** adına kayıtlı 0534 441 *** numaralı hattım tarafıma ulaştı; ancak yaklaşık bir hafta boyunca hat hiç açılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın iptal olduğunu, yeni hat başvurusu yaptıklarını söylediler; fakat yeni hat gelene kadar ilk gelen hattım bir anda açıldı.

Daha sonra “evrak eksikliğinden dolayı 16 Mart’ta hattınız kısıtlanacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat sistemlerinde herhangi bir evrak eksiği görünmediğini söyleyip beni Vodafone anlaşmalı bayisine yönlendirdiler. Bayi de eksik bir evrak görünmediğini, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerine defalarca, sağlık durumum nedeniyle telefonsuz kalmamam gerektiğini anlattım, ciddi sağlık sorunlarım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen gelen SMS’i dikkate almamam gerektiği söylendi ve hattımın kapatılmayacağı yönünde sözlü olarak rahatladım.

Tüm bu görüşmelere ve uyarılarıma rağmen hattım 02 Nisan 2026 tarihinde tamamen kapandı ve o tarihten bu yana hattım kapalı durumda. Bu süreçte defalarca, toplamda 50’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kapanan hatta müdahale edemediklerini, bayiyi aramam gerektiğini söylüyorlar; bayi ise evrakları gönderdiklerini, sorunun müşteri hizmetlerinde olduğunu belirtiyor. Müşteri hizmetleri her defasında en geç 24 ya da 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söyleyerek oyalıyor; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.

Ciddi sağlık sorunlarıma ve defalarca yaptığım uyarılara rağmen hattımın uzun süredir kapalı kalması beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok büyük mağduriyete uğratmıştır. Bir astım hastası olarak acil bir durumda yakınlarıma ve acil servise ulaşamamam hayatımı doğrudan riske atmaktadır. Vodafone’dan, Emel Ü***** adına kayıtlı 0534 441 *** numaralı hattımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen tekrar açılmasını ve yaşadığım bu süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.