Yavuz Selim Şubesi Kargoları Teslim Görünmesine Rağmen Adrese Getirmiyor

Yaklaşık son bir yıl içinde Trabzon Ortahisar Yavuz Selim Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kargolarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargolar sistemde “adrese teslim” olarak görünmesine ve benden de buna göre ücret alınmasına rağmen, kargolarım adresime getirilmiyor.

Her seferinde tarafıma telefonla ulaşılıp “kargonuz şubemizdedir, gün içinde gelip teslim alabilirsiniz” deniliyor. Adresime teslim edilmeyeceğini sorduğumda ise “bulunduğunuz adrese servisimiz yok” cevabını alıyorum. Son bir yıl içinde bu nedenle yaklaşık 5 kez şubeye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı durum tekrarlandı.

Bu konuyu defalarca şubeye iletmeme rağmen çalışanlar son derece umursamaz ve baştan savma bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun adrese teslim göründüğü, teslim edilmezse akşam 18:30’da tekrar aramam söyleniyor; fakat aynı hat arandığında mesainin 17:00’ye kadar olduğu ifade ediliyor ve bu çelişkili bilgi nedeniyle de sonuç alamıyorum.

Kargom adrese teslim olarak görünüyor ve ücreti de bu şekilde alınıyorsa, kargolarımın eksiksiz şekilde ev adresime getirilmesini, Yavuz Selim Şubesi’nin bu tutumunun incelenmesini ve aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.