Askıda Kalan İşlem Hattımın Transferini Engelledi Ve Faturamı Artırdı

Hatay İskenderun’daki bir Vodafone bayisinde 10 Kasım tarihinde hattımı oğlumun üzerine geçirmek için işlem yapılmasını istedim. İşlem bayide tablet üzerinden yapıldı, herhangi bir evrak imzalamadım, SMS onayı da vermedim. Ancak yapılan işlem “askıda işlem” olarak sistemde takılı kaldı ve o günden bu yana kaldırılamıyor.

Bu askıdaki işlem nedeniyle hattım üzerinde hiçbir işlem yapılamadığını, hattımla ilgili en temel işlemleri bile gerçekleştiremediğimi öğrendim. Mevcut tarifem bittikten sonra uygun bir işleme yönlenemediğim için hattım yüksek tutarlarda faturalandırıldı ve mağdur oldum. Konuyu çözmek için defalarca bayiye ve uzman müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayi bunun kendi hataları olmadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylerken, uzman müşteri hizmetleri ise işlemi ancak bayinin düzeltebileceğini söyleyip sorumluluğu tekrar bayiye yönlendirdi. Her iki taraftan da somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Vodafone’un e*************@vodafone.com adresine, istenilen şekilde üç imzalı dilekçemi ve kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını e-posta ile gönderdim. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak 10 Kasım’dan bu yana bir kere bile arayan olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Askıda kalan bu işlemin acilen sistemden kaldırılmasını, hattımın oğlumun üzerine sorunsuz şekilde geçirilmesini ve bu askıdaki işlem nedeniyle ödediğim yüksek faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.