to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’deki adresimde 5 Haziran’dan bu yana, bugün itibarıyla 6 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Günlerdir bağlantım olmadığı için ne işimi yapabiliyor ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Sorunu bildirmek için TurkNet uygulamasındaki destek kısmını defalarca kullandım ancak hiçbir işe yaramıyor, beni yönlendirdiği destek kaydı görüntüleme sayfası dahi açılmıyor. Canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum, gerçek bir insanla muhatap olamıyorum. Uygulamaya yapay zeka destekli otomatik bir sistem koyulmuş fakat bu sistem hem sorunu çözmüyor hem de çalışmayan ekranlara yönlendiriyor.
Müşteri hizmetlerini telefonla da defalarca aramayı denedim, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sadece farklı bir numaradan, yeni internet aboneliği başlatacakmışım gibi aradığımda bir temsilciye ulaşabiliyorum. Fakat asıl sorunum olan mevcut bağlantı kesintisini anlattığımda yeniden uygulamadaki çalışmayan otomatik destek kısmına yönlendiriliyorum. Mevcut müşteriye bu kadar ulaşılamaması ve günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
TurkNet’teki 1535637 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun kesinti ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti kullanıyorum. 4 Haziran’dan itibaren yaklaşık bir hafta boyunca internetim tamamen kesildi, daha sonra bağlantı sağlandı ancak o günden beri internetimden neredeyse %10 verim alabiliyorum. İnternet hızım son derece düşük, rezalet bir hızla çalışıyor diyebilirim ve bugün itibarıyla tekrar tamamen kesildi.
Uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen sadece dijital asistanla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Dijital asistan hiçbir işe yaramıyor, açtığım destek kayıtlarına da geri dönüş yapılmıyor. Müşterisine bu kadar değer vermeyen bir firma daha görmedim. Buna rağmen faturayı ödemem için haftada iki kere SMS göndermeyi ihmal etmiyorlar.
Müşteri numaram 1535637’dir. Bu ay içerisinde sadece 6–7 gün düzgün internet kullanabildim. Öncelikli talebim internetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesi ve taahhüt edilen hızda, kesintisiz hizmet almamdır. Eğer bu sorun bu şekilde devam edecekse, yaşadığım kesinti ve düşük hızlar nedeniyle bu ay ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
