6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’deki adresimde 5 Haziran’dan bu yana, bugün itibarıyla 6 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Günlerdir bağlantım olmadığı için ne işimi yapabiliyor ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Sorunu bildirmek için TurkNet uygulamasındaki destek kısmını defalarca kullandım ancak hiçbir işe yaramıyor, beni yönlendirdiği destek kaydı görüntüleme sayfası dahi açılmıyor. Canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum, gerçek bir insanla muhatap olamıyorum. Uygulamaya yapay zeka destekli otomatik bir sistem koyulmuş fakat bu sistem hem sorunu çözmüyor hem de çalışmayan ekranlara yönlendiriyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla da defalarca aramayı denedim, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sadece farklı bir numaradan, yeni internet aboneliği başlatacakmışım gibi aradığımda bir temsilciye ulaşabiliyorum. Fakat asıl sorunum olan mevcut bağlantı kesintisini anlattığımda yeniden uygulamadaki çalışmayan otomatik destek kısmına yönlendiriliyorum. Mevcut müşteriye bu kadar ulaşılamaması ve günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’teki 1535637 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun kesinti ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.