to read complaints and reviews, or file yours.Askere Göre Kullanmadığım Hat İçin Yüksek Fatura Ve Red Sınırsız Tarife’de Çekim Sorunu
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim. Askerde olmam sebebiyle uzun süre hattımı aktif olarak kullanmadığım halde yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım ve şu an bulunduğum tarifeden de hem fiyat hem de çekim problemi nedeniyle ciddi anlamda mağdurum.
2 Ekim’de askerliğim başladı, 26 Mart’ta bitti. Bu yaklaşık 6 aylık süre boyunca hattımı hiç kullanmama rağmen, eski tarifem üzerinden her ay yaklaşık 330 TL fatura ödedim. Askere gitmeden önce hem bayi ile hem de müşteri temsilcisi ile görüşerek hattımı dondurmak istediğimi belirttim, ancak hattımı dondursam bile fatura ödemeye devam edeceğim söylendi. Bu nedenle kullanmadığım bir hat için aylarca boş yere ödeme yapmış oldum.
Askerlik sonrası geçiş yaptığım Red Sınırsız tarifemde ise aylık 1.262 TL ödüyorum ve bu tarifeye geçtiğim günden beri internetim neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. İnternet çekmeme sorunu sadece belirli bir bölge ya da kapalı alanla sınırlı değil, bulunduğum her yerde benzer sıkıntıyı yaşıyorum. Müşteri temsilcisini arayarak bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş de alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu yazmış olmama rağmen yine bir sonuç alamadım.
Yeni müşterilere sağlanan avantajlara rağmen yıllardır Vodafone kullanan sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve yok sayılması beni gerçekten üzüyor. Hem kullanmadığım 5–6 aylık dönem boyunca ödediğim faturalar için iade ya da indirim yapılmasını, hem de şu an içinde bulunduğum Red Sınırsız tarifemde ücret indirimi ya da daha makul bir pakete geçiş konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca internet çekim sorunumu kalıcı şekilde çözecek bir çalışma yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
İlgili incelemelerin, 5331****61 numaralı hattım üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı müşterisiyim. Şu anda bireysel Sınırsız Red Ultra 25 tarifesini yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldı. Son dönemde tarife ücretlerinin fahiş seviyelere çıkması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. 25 GB internet, 750 dakika ve 1000 SMS içeren bu tarife için; herhangi bir cihaz taksiti, ek paket veya ekstra hizmet kullanmıyor olmama rağmen aylık yaklaşık 530 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödüyorum.
Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala tarife değişikliği yapmak istedim ancak karşıma çıkan yeni tarifelerin mevcut tarifemden bile daha pahalı olduğunu gördüm. Çevremde Turkcell ve Türk Telekom kullanan kişilerin benzer hatta daha yüksek internet içerikli tarifeleri çok daha uygun fiyatlarla kullandığını biliyorum. Ayrıca Vodafone’a benden çok daha yeni geçmiş kullanıcıların bile daha avantajlı fiyatlar alabildiğini görmek, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.
Sadık müşterilere özel avantaj ve indirimler sunulması gerekirken, yıllardır düzenli ödeme yapan müşterilere daha yüksek fiyatlar sunulması adil değildir. Bu durum, uzun süreli bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve Vodafone’a olan memnuniyetimin ciddi şekilde azalmasına neden olmaktadır.
Bunun yanında askerlik dönemimde yaşadığım ayrı bir mağduriyet de bulunmaktadır. 05.10.2025 ile 25.03.2026 tarihleri arasında askerde olacağım için hattımı dondurmak istemiştim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturalı hat kullandığım için hattımı dondursam bile faturaları ödemeye devam edeceğim bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı dondurmadım ve yaklaşık 6 ay boyunca hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen her ay düzenli olarak fatura ödedim.
O dönemde aylık faturam yaklaşık 350 TL seviyesindeydi ve toplamda kullanmadığım bir hat için yaklaşık 2.100 TL ödeme yaptım. Daha sonrasında ise hattın aslında dondurulabileceğini ve tarafıma yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir özür, ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmadı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mevcut tarifem için tarafıma hâlâ makul ve tatmin edici bir teklif sunulmamıştır. Ben, daha yüksek internet içerikli bir tarifeyi daha uygun fiyatlarla kullanabilmek istiyorum. Ek hizmet veya cihaz kullanmıyor olmama rağmen bu seviyede yüksek faturalar ödemek istemiyorum.
Ayrıca askerlik dönemimde yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, mümkünse ödediğim tutarın iade edilmesini veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak hem geçmişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sadakatimin karşılığını alabileceğim daha adil ve rekabetçi bir fiyatlandırma sunulmasını bekliyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
