Mango’da 2.999,99 TL’lik Sipariş Görünmüyor Ve İade Yok

15.09.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden 2.999,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın siparişim ne uygulamadaki siparişlerim bölümünde görünüyor ne de ürün bana teslim edildi. Sistemsel hata olduğu söyleniyor ancak bu hata gerekçe gösterilerek ne ürün gönderiliyor ne de iade yapılabiliyor.

İki gün önce de dahil olmak üzere defalarca Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “çözmeye çalışıyoruz” denilip herhangi bir tarih, net bilgi ya da somut bir adım paylaşılmıyor. Bir aydır aynı belirsizlik devam ediyor ve ödediğim para kartımdan çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada ne sipariş kaydı ne de ürün var. Online uygulama üzerinden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya siparişimin iptal edilerek 2.999,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklık ve uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.