Askercell Hattım Normal Hatta Çevrilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone’dan Askercell hattı aldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Askerdeyken Vodafone çalışanları birliğimize gelerek Askercell hattı sattılar. 19.10.2024 tarihinde 850 TL ödeyerek bu hattı aldım. Satış sırasında açıkça, terhis olduktan sonra hattımı normal Vodafone faturasız hatta çevirebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı satın aldım.

Terhis olduktan sonra, 17.09.2025 tarihinden itibaren hattımı normal hatta çevirmek için defalarca işlem yapmak istedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayiye gittiğimde ise “Biz buradan göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. İki taraf da topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk alıp hattımı normale çevirmiyor.

Sonuç olarak, 850 TL ödeyerek aldığım bu hattı şu an normal bir hat gibi kullanamıyorum. Ne vaat edilen hizmeti alabiliyorum ne de karşılığında ödediğim paranın bir anlamı kalmış durumda. Üstelik hattı aldığımı gösteren belge ve evraklar da elimde mevcut.

Vodafone’dan talebim, öncelikle Askercell hattımın derhal söz verildiği gibi normal Vodafone hatta çevrilmesi, eğer teknik olarak böyle bir imkan yok deniyorsa da ödediğim 850 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.