23 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Açık Kablolar Nedeniyle Somut Çözüm Talebi

Türk Telekom’a ait 1888650253 hizmet numaralı ev tipi internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Esenyurt Süleymaniye Mahallesi’nde 1 Eylül tarihinden bu yana devam eden genel arıza nedeniyle 23 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Arıza hakkında bilgi almak ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak her seferinde yalnızca “genel arıza var, ekipler çalışmalarını sürdürüyor” şeklinde, somut bir bilgi ya da sonuç içermeyen cevaplar aldım. Tarafıma bildirilen çözüm tarihleri sürekli ertelenmesine rağmen bugüne kadar bağlantım yeniden sağlanmadı.

Yaşanan arızanın ana internet kablosunun kesilmesinden kaynaklandığı ifade edilmektedir. Buna rağmen 23 gün geçmesine karşın arızanın giderilmemesi ve bana net, kesin bir çözüm tarihi verilememesi esas sorunu oluşturmaktadır. Bu kadar uzun süre boyunca belirsizlik içinde bekletilmeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca bina çevresinde internet kabloları uzun süredir açıkta ve yeterli koruma olmadan bırakılmaktadır. Bu durum hem görüntü kirliliğine yol açmakta hem de kabloların kesilmesi, zarar görmesi veya çalınması riskini artırmaktadır. Daha önce de benzer sorunlar yaşanmasına rağmen gerekli koruyucu ve kalıcı önlemlerin alınmamış olması, bu tür arızaların tekrar etmesine zemin hazırlamaktadır.

Bu nedenle, internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini, arızanın neden 23 gün boyunca giderilemediği konusunda bana açık ve somut bilgi verilmesini ve kesin bir çözüm tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, açıkta bulunan kabloların gerekli şekilde korunarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir altyapı düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

23 gündür internet hizmeti alamadığım süre için ücret iadesi veya indirim gibi telafi haklarım konusunda da tarafıma bilgi verilmesini ve gereken işlemlerin yapılmasını bekliyorum. “Ekipler çalışıyor” şeklindeki genel ifadeler yerine artık somut adımlar atılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yapılan işlemler ile kesin çözüm tarihi hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.