Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Açıklanmayan 326 TL Kullanım Ücreti

Türk Telekom mobil hatta yaklaşık 2 hafta önce geçiş yaptım. 23 Eylül 2026 tarihinde sabah 08.30–09.00 saatleri arasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sürekli sadece sesli yanıt sistemini dinlemek zorunda kalıyorum.

9 Ekim 2026 kesim tarihli faturamda toplam 812,05 TL borç çıkarıldı. Normalde faturamın yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken, fatura detayında “kullanım ücretleri” başlığı altında ayrıca 326 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını görüyorum. Bu 326 TL’lik kullanım ücretinin neyle ilgili olduğu konusunda bana önceden hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, onayladığım ekstra bir paket, servis ya da üyelik bulunmuyor.

Herhangi bir yere üye olmadım, kayıt açmadım; böyle bir işlem yapsam zaten sorumluluğunu kabul eder, itiraz etmezdim. Kullanmadığım veya açıkça onay vermediğim bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 326 TL’lik kullanım ücretinin neye göre hesaplandığının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek toplam 812,05 TL olan faturamın düzeltilmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun araştırılıp çözülmesini talep ediyorum.