Vodafone Aşırı Yüksek Faturalar Ve Erken Biten İnternet Paketi

Volkan · 2026-02-22T23:08:51+03:00

Vodafone bireysel hattım için iki aydır olağan dışı şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde yaklaşık 560 TL olan tarifeme rağmen faturalarım 1.200 TL ile 1.850 TL arasında geliyor. Aynı kullanım alışkanlığına rağmen internet paketim çok daha erken bitiyor ve her seferinde ek paket almak zorunda kalıyorum; bu da faturayı ciddi şekilde artırıyor. Ayrıca faturalarımda hat açma‑kapama bedeli benzeri kalemler ve özellikle vergilerde yaklaşık 500 TL civarında gördüğüm yüksek tutarlar bulunuyor. Bu kalemlerin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise verilen cevaplar birbiriyle çelişiyor. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden farklı bilgiler alıyorum ve bu durum sorunun neden kaynaklandığını anlamamı ve çözüm bulmamı zorlaştırıyor. Sorunun ne olduğu, neden bu kadar yüksek ücretlendirme çıktığı ve internet tüketimimin neden bu kadar hızlı bittiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmıyor. İki aydır devam eden bu süreçte hem yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de sürekli ek paket almak durumunda bırakıldım. Faturalarımın ve vergilendirme ile diğer ek ücret kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiğine dair net, çelişkisiz ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Volkan

asiri-yuksek-faturalar-ve-erken-biten-internet-paketi-1.jpg

Konu ile ilgili cevap aladim. Ṣikayetciyim

Volkan

asiri-yuksek-faturalar-ve-erken-biten-internet-paketi-1.jpg

Konu ile ilgili bilgi alamadım ṣikayetciyim.

Volkan

Ŭstde belirtilen cevaplandı ibaresi geçersizdir.

Volkan

Bu faturayı ödedim. Bu konu ile ilgili hiçbir netice alamadım. Vodafone müşteri temsilcileri ile yapmış olduğum görüşmeler dikkate alınmadı ücretlerin yansımayacağı ile ilgili hattı aktif ettiler. Sonradan bunun veya sistemde böyle bir durumun olmadığını savundular görüşme kayıtlarının tekrardan dinlenilmesini talep ettim. Bu konu ile ilgili tutarsız ve ikna edici bir cevap alamadığım için durum bu noktaya geldi. Sizce görüşme kayıtlarını neden niçin incelemiyorlar. Sistemlerinde sorun var ince ve detaylı araştırırsanız durumu ve konuyu anlama kabiliyetini fark edeceksiniz. Not :Vodafone bu konu ile ilgili mevcut hattım ve farklı numaralardan bu hat üzerinde yapılan 2 aylık tüm görüşme kayıtlarının tekrardan incelenmesi ve bu konu ile ilgili geri bildirim talep ediyorum.