Aşırı Yüksek Faturalar Ve Erken Biten İnternet Paketi

Vodafone bireysel hattım için iki aydır olağan dışı şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde yaklaşık 560 TL olan tarifeme rağmen faturalarım 1.200 TL ile 1.850 TL arasında geliyor. Aynı kullanım alışkanlığına rağmen internet paketim çok daha erken bitiyor ve her seferinde ek paket almak zorunda kalıyorum; bu da faturayı ciddi şekilde artırıyor.

Ayrıca faturalarımda hat açma‑kapama bedeli benzeri kalemler ve özellikle vergilerde yaklaşık 500 TL civarında gördüğüm yüksek tutarlar bulunuyor. Bu kalemlerin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise verilen cevaplar birbiriyle çelişiyor. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden farklı bilgiler alıyorum ve bu durum sorunun neden kaynaklandığını anlamamı ve çözüm bulmamı zorlaştırıyor. Sorunun ne olduğu, neden bu kadar yüksek ücretlendirme çıktığı ve internet tüketimimin neden bu kadar hızlı bittiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmıyor.

İki aydır devam eden bu süreçte hem yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de sürekli ek paket almak durumunda bırakıldım. Faturalarımın ve vergilendirme ile diğer ek ücret kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiğine dair net, çelişkisiz ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.