Aşırı Veri Kullanımı Ve Hatalı Fatura İptali Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Hattımı ağırlıklı olarak Van'da, evde, işte ve gittiğim kafelerde kullanıyorum ve buralarda her zaman Wi‑Fi bağlantısı olduğu için mobil veriyi mümkün olduğunca kapalı tutarak kullanmaya özen gösteriyorum. Üstelik Vodafone çoğu yerde çekmediği için de genellikle Wi‑Fi üzerinden internete giriyorum.

Normal paketim 20 GB olmasına rağmen, hattımda yaklaşık 60 GB civarında internet kullanımı görünerek ciddi bir aşım olduğu söyleniyor. Böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı; bu kadar yüksek bir internet harcaması yapmadım ve bu durumu asla kabul etmiyorum. Buna bağlı olarak güncel faturam yaklaşık 600 TL olarak çıktı ve bu tutar benim normal kullanımımın çok üzerinde.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım; bu nedenle durumu kimseye net olarak anlatamadım ve çözüm de alamadım. Hem çekim sıkıntısı yaşayan hem de bu şekilde aşım yansıtılan bir müşteri olarak gerçekten artık bu durumdan sıkılmış durumdayım.

Şikayetim üzerine hattıma yansıtılan bu internet aşım tutarının iptal edilmesini, fazla yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de herhangi bir aşım ücretinin ücretsiz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.