Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Kullanılmayan Dönemlerin Faturası İptal Edilsin

TurkNet aboneliğimi yaklaşık 7 Temmuz tarihinde yeni adresime nakil ettirdim ancak düne kadar geçen süre boyunca internet bağlantım hiç sağlanmadı. Buna rağmen geçen sene peşin ödediğim bir yıllık ücret, temmuz–ağustos dönemini de kapsamasına karşın bu dönemde hizmet alamadım. Ayrıca ağustos–eylül dönemi için de interneti hiç kullanamamama rağmen tarafıma fatura yansıtıldı ve ödenmediği gerekçesiyle internetim kesildi.

Bu süreç boyunca defalarca kez, toplamda 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın alındığı, sorunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Her aramamda aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, yeni kayıtlar açıldı ama sorun çözülmedi. En son 16.30 civarında tekrar görüştüğümde de beklediğim çözüm yerine akşam saatlerinde uygulama üzerinden sadece fatura tutarımı bildiren bir mesaj gönderildi.

Ben bu durumda, kullanmadığım ağustos–eylül faturasının iptal edilmesini ve geçen yıl peşin ödediğim son fatura dönemine rağmen o dönemde hizmet alamadığım günlerin, bu yıl yapacağım peşin ödeme tutarına en az bir fatura dönemi olacak şekilde indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım sürelerin tarafıma mağduriyet yaratmadan düzeltilmesini ve hesabımın buna göre güncellenmesini istiyorum.