Muğla'da 6 Gün Süren İnternetsizliğe Teknik Ekip Gönderilmemesi Ve Fatura Kesintisi İptali Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Muğla Bodrum Yalıkavak’taki adresimde yaklaşık 6 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Arıza kaydı açmama rağmen bu süre boyunca tek bir teknik ekip dahi adresime yönlendirilmedi, bağlantı sorunu giderilmedi.

Sürecin başında yalnızca bir kez müşteri temsilcisi tarafından aranarak arızanın takip edildiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de sahaya gelen bir ekip oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen derdimi anlatabileceğim yetkili birine ulaşamıyor, sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum.

Düzenli olarak faturasını ödediğim internet hizmetini evde 3 kişi olarak kullanıyoruz ve yaklaşık bir haftaya yaklaşan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Buna rağmen internetsiz kaldığım günlerin ücretinin faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmetin sunulmadığı döneme ilişkin herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını ve varsa tahakkuk ettirilen bedellerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.

Superonline’dan, adresimdeki internet arızasının derhal giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturalara yansıtılmamasını ve açılan arıza kaydı üzerinden bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Abonelik kapsamında ücretini ödediğim hizmeti eksiksiz almak, “sadece takip ediyoruz” denilerek belirsiz şekilde bekletilmek istemiyorum.

Müşteri numaram 5216**55’tir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.