Garanti Kayıt Tarihi Satın Alma Gününden Önce Başlatıldı

23.06.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 197.500 TL ödeyerek Asus rog Strix scar 16 model dizüstü bilgisayarı sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünün faturası Y7D2026000020468 numaralıdır. Cihazı aldıktan bir süre sonra 15.09.2026 tarihinde Asus sistemine garanti kaydı yapmaya çalıştığımda, ürünün bana satılmadan çok önce 08.05.2025 tarihinde internete bağlanarak garanti süresinin başlatıldığını gördüm.

Bunun üzerine Asus Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve cihazın 08.05.2025 tarihinde aktif edildiği, yani daha önce kullanıldığı resmi olarak tarafıma teyit edildi. Asus’a garanti başlangıç tarihinin faturaya göre güncellenmesi için talepte bulundum ancak “Fatura tarihi ile bu cihazın çıkış tarihi uyumsuz” denilerek talebim reddedildi. Asus’un ret maili elimde mevcuttur.

Ardından Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve 260915-011820 numaralı talep kaydı oluşturdum. Ancak Media Markt, Asus’un “cihaz 08.05.2025 tarihinde kullanılmıştır” şeklindeki resmi tespitini tamamen görmezden gelerek, sadece yasal garanti süresinin fatura tarihiyle başladığını söyleyen kopyala-yapıştır, otomatik bir metinle yanıt verdi. Sorduğum hiçbir soruya somut ve açıklayıcı bir cevap verilmedi.

Bana sıfır ve kapalı kutu diye satılan bu ürün, Asus kayıtlarına göre daha önce aktif edilmiş ve kullanılmış durumdadır. Bu nedenle tarafıma açıkça ayıplı mal satıldığını düşünüyorum. Eskişehir Espark Media Markt mağazası yönetiminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek, mevcut cihazımı gerçekten sıfır, garantisi hiç başlatılmamış, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.