to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kayıt Tarihi Satın Alma Gününden Önce Başlatıldı
23.06.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 197.500 TL ödeyerek Asus rog Strix scar 16 model dizüstü bilgisayarı sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım. Ürünün faturası Y7D2026000020468 numaralıdır. Cihazı aldıktan bir süre sonra 15.09.2026 tarihinde Asus sistemine garanti kaydı yapmaya çalıştığımda, ürünün bana satılmadan çok önce 08.05.2025 tarihinde internete bağlanarak garanti süresinin başlatıldığını gördüm.
Bunun üzerine Asus Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve cihazın 08.05.2025 tarihinde aktif edildiği, yani daha önce kullanıldığı resmi olarak tarafıma teyit edildi. Asus’a garanti başlangıç tarihinin faturaya göre güncellenmesi için talepte bulundum ancak “Fatura tarihi ile bu cihazın çıkış tarihi uyumsuz” denilerek talebim reddedildi. Asus’un ret maili elimde mevcuttur.
Ardından Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve 260915-011820 numaralı talep kaydı oluşturdum. Ancak Media Markt, Asus’un “cihaz 08.05.2025 tarihinde kullanılmıştır” şeklindeki resmi tespitini tamamen görmezden gelerek, sadece yasal garanti süresinin fatura tarihiyle başladığını söyleyen kopyala-yapıştır, otomatik bir metinle yanıt verdi. Sorduğum hiçbir soruya somut ve açıklayıcı bir cevap verilmedi.
Bana sıfır ve kapalı kutu diye satılan bu ürün, Asus kayıtlarına göre daha önce aktif edilmiş ve kullanılmış durumdadır. Bu nedenle tarafıma açıkça ayıplı mal satıldığını düşünüyorum. Eskişehir Espark Media Markt mağazası yönetiminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek, mevcut cihazımı gerçekten sıfır, garantisi hiç başlatılmamış, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
güncelleme: Media Markt müşteri hizmetleri, ayıplı mal satışını örtbas etmek ve süreci yokuşa sürmek için benden ısrarla Asus'tan 'yetkili servis raporu' almamı istiyordu. Ancak Asus Genel Merkezi'nden tarafıma resmi yazılı yanıt geldi! Asus açıkça; "cihazda donanımsal bir arıza olmadığını, 1 yıl önce aktive edilmiş cihazı sıfır diye satmanın tamamen satıcı firmanın (Media Markt) sorumluluğunda hukuki bir ayıp olduğunu ve bu yüzden Asus olarak herhangi bir değişim/iade servis raporu düzenleme yetkilerinin olmadığını" resmi olarak iletti. Buna rağmen Media Markt destek ekibi robotik maillerle beni oyalamaya devam ediyor. Asus'un bile "sorumluluk satıcıdadır, biz veremeyiz" dediği imkansız bir belgeyi benden isteyerek yasal haklarımı gasp etmeye çalışıyorlar. Elimdeki bu "Asus resmi tespit yazısı" ve faturamla Ticaret Mahkemesi'ne (Arabuluculuk) gitmeden önceki son çağrımdır: Satış ihlali olan ve donanımsal arızası bulunmayan bu cihazı boş yere 20 gün serviste bekletmeyeceğim. Çözüm Merkezi acilen benimle iletişime geçip doğrudan mağazadan "kapalı kutu sıfır değişim" onayı vermelidir. Aksi takdirde tüm yasal yollara ve Ticaret Bakanlığı'na başvuracağım.
Güncelleme ve Asus'TAN gelen son resmi yazı: Media Markt yetkilileri günlerdir robotik maillerle "Fatura tarihi geçerlidir" diyerek sorumluluktan kaçmaya ve beni yetkisi olmayan servislere yönlendirmeye çalışıyordu. Bunun üzerine cihazın "Uluslararası Garantisi (Global Garanti) " hakkında Asus Genel Merkezi'nden yazılı teyit istedim ve şok edici bir gerçek daha resmiyet kazandı! Asus'tan gelen son resmi e-postada; yurt dışındaki servis merkezlerinde Media Markt faturasının hiçbir geçerliliği olmadığı, yurt dışında yalnızca sistemdeki aktivasyon tarihinin (08.05.2025) baz alınacağı tarafıma kesin olarak iletildi. Yani Media Markt, bana "sıfır ve kapalı kutu" diyerek sattığı bu cihazla aslında Uluslararası Garanti hakkımı gasp etmiştir! Asus ayrıca aynı e-postada; "garanti tarihi farklılıklarının tamamen satıcı firma (Media Markt) ile olan ticari ve hukuki süreci kapsadığını", donanımsal bir arıza olmadığı için kendilerinin bir rapor veremeyeceğini belirterek topu tamamen ve haklı olarak Media Markt'a atmıştır. Media Markt'ın arkasına sığındığı "servis raporu getirin" bahanesi Asus tarafından tamamen çürütülmüştür. Markanın global garantisini yakan bu ayıplı mal satışını örtbas edemezsiniz. Bu, Ticaret Mahkemesi'ne gitmeden önceki son çağrımdır: Beni robotik maillerle oyalamayı bırakın ve Çözüm Merkezi üzerinden derhal benimle iletişime geçerek mağazadan "muadil veya üst model sıfır kapalı kutu değişim" onayı verin!
