Aşırı Öğrenci Faturası Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Başta faturam yaklaşık 300 TL civarındayken, son dönemde tarife ücretim sürekli artarak yaklaşık 560 TL seviyesine çıktı. Bu tutarı artık ödeyemediğim için hattımı kapatmak ve Vodafone’dan tamamen ayrılmak istiyorum. Buna rağmen hattımı kapatmak istediğimde tarafıma 3000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Kasım 2025’ten bu yana bu konuyla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce aradığım bir müşteri temsilcisi, istersem cayma bedelinin iptal edilebileceğini, istersem de tarifemi daha uyguna çekebileceklerini söylemişti. Ben de bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini kabul ettim. Ancak son aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve sert bir üslupla böyle bir uygulamanın “imkansız” olduğunu, cayma bedelini mutlaka ödemek zorunda olduğumu, aksi halde ne tarife değişikliği ne de hat kapatma/fatura kapama işlemi yapılamayacağını söyledi. Daha önce kendi müşteri temsilcilerinin cayma bedelinin iptal edilebileceğini söylemiş olmasına rağmen şimdi tamamen zıt bir bilgi veriliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca İstanbul Arnavutköy’de yaşamama rağmen hattım birçok yerde düzgün çekmiyor, bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen sağlıklı bir hizmet de alamıyorum. Hem tarifelerin sürekli ve aşırı şekilde artması, hem de çekim sorunu yaşamam sebebiyle farklı operatörleri araştırdım ve daha uygun tarifeler bulduğum için Vodafone müşterisi olmak istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımı kapatmak istediğim için benden istenen yaklaşık 3000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesi ve ek bir ödeme talep edilmeden hattımın kapatma işleminin gerçekleştirilmesidir.

Şubat 2024’te Vodafone Red faturalı tarifeye geçtim. İlk geçtiğim dönemde faturam yaklaşık 300 TL civarındaydı ve bütçeme uygundu. Ancak herhangi bir ek onayım, talebim ya da paket değişikliği isteğim olmamasına rağmen faturam zamanla önce 350–360 TL bandına, ardından 410 TL’ye, sonrasında 500 TL’ye ve bir ara 1000 TL gibi rakamlara kadar yükseldi. Bu artışlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp iznim olmadan faturamın yükseltildiğini belirterek şikayette bulundum. O görüşmede hem tarifemde hem faturamda bir düşüş yapıldı ve hattımı kullanmaya devam ettim.

Bir süre sonra faturam yeniden yükselmeye başladı, tekrar arayıp aynı sorunu ilettim ve yine bir düzenleme yapıldı. Ancak Kasım 2024 itibarıyla bu kez tarifeme 400 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen faturam yaklaşık 560 TL gelmeye başladı. Aynı problemi defalarca yaşamaktan, her seferinde arayıp şikayet etmek zorunda kalmaktan ve sadece geçici düzeltmeler yapılıp sonrasında yeniden yüksek fatura çıkmasından gerçekten çok yoruldum. Öğrenci olduğum için bu tutarlar benim için kesinlikle makul ve sürdürülebilir değil.

Diğer operatörleri araştırdığımda 200–300 TL bandında faturalı hatlar bulabiliyorken Vodafone’da bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle hattımı ve faturamı tamamen kapatıp Vodafone’dan çıkmak istedim. Bu süreçte hattımı kapatmak istediğimde önüme yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Öğrenci olduğumu, zaten faturalı hattan çıkmak ve hattımı iptal ettirmek istediğimi, bu nedenle cayma bedelinin iptalini talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Daha önce tarife ve fatura artışlarıyla ilgili yaptığım bir şikayet sırasında müşteri hizmetleri bana “İsterseniz tarifinizi değiştirebiliriz, isterseniz cayma bedelinin iptalini de yapabiliriz” şeklinde bilgi vermişti. Bu nedenle şimdi cayma bedelinin iptalini talep ettiğimde bunun mümkün olduğunu düşünmem son derece doğaldır. Buna rağmen son görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece sert bir üslupla konuştu, hiçbir çözüm önermedi ve cayma bedelinin kesinlikle iptal edilemeyeceğini, mutlaka ödemek zorunda olduğumu söyledi. Önceki görüşmede bana aktarılanları hatırlattığımda ise “Öyle bir şey yok, yanlış söylemişler, iptal edemeyiz” diyerek talebimi kaba bir dille reddetti.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 8’den fazla kez şikayet ve itiraz amacıyla görüştüm. Yaptığım son şikayetin ardından ise beni hiç aramadıkları halde, sanki beni arayıp çözüm sunmuşlar gibi şikayet kaydımın altına “müşteri aranmıştır, çözüm sunulmuştur” benzeri bir not düşüldüğünü gördüm. Ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm iletildi.

Sürekli habersiz şekilde yükselen faturalar, verilen çelişkili bilgiler ve bazı temsilcilerin kaba üslubu nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık tarifemin ya da faturamın düzeltilmesini değil, hattımı kapatmak istediğim için karşıma çıkarılan yaklaşık 3000 TL’lik cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Öğrenci olarak bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve daha önce müşteri hizmetleri tarafından cayma bedelinin iptal edilebileceği söylenmiş olmasına rağmen, şu anda bunun yok sayılmasını ve kesin bir dille reddedilmesini kabul etmiyorum.

İstanbul’da ikamet eden bir Vodafone kullanıcısı olarak, hattımı kapatabilmem için üzerime yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçteki tüm görüşmelerimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.