to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır hem fatura hem de kullanım haklarım konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Faturam sürekli olması gerekenden daha yüksek geliyor, ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki çarktan kazandığım hediyeleri şebeke bağlantı sorunu nedeniyle kullanamıyorum.
Yıllık ücretsiz sosyal medya paketim de süresi dolmadan önce bitirildi ve bu yüzden ek ücretlendirmelerle karşılaştığımı düşünüyorum. Hattı kullanırken sık sık bağlantı sorunu yaşıyorum, bu durum hem internet kullanımımı hem de kazandığım kampanya haklarımı doğrudan etkiliyor.
Bu hattın son 4 hanesi 3871 olan numaram üzerinden yaşadığım bu sorunların incelenmesini, paketlerimin tekrar doğru şekilde tanımlanmasını, bağlantı probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadığım için sorunumu kimseye detaylı olarak iletemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2–3 aydır hem fatura hem de kullanım haklarım konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sonu 3871 ile biten hattıma gelen faturalar her ay tarifemde olması gereken tutarın üzerinde ve beklediğimden daha yüksek geliyor. Bu süreçte haksız yere fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki çarktan kazandığım hediyeleri, sık yaşadığım şebeke ve bağlantı problemleri nedeniyle çoğu zaman kullanamıyorum. Yıllık ücretsiz sosyal medya paketim süresi dolmadan önce sonlandırıldı ve bu nedenle paket dışı kullanımla ek ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Hattımı kullanırken sık sık bağlantı kopmaları ve internet erişiminde sorunlar yaşıyorum, bu da hem internet kullanımımı hem de kampanyalardan kazandığım haklarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Geçtiğimiz çarşamba günü saat 16.58 civarında Vodafone müşteri hizmetlerinden bir temsilci tarafından çözüm için arandım; ancak görüşme sırasında yaşadığım hiçbir soruna çözüm üretilmedi ve tüm sorunlarım için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Üstelik bu görüşmede, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan bayi tarafından tarifemin değiştirildiğini öğrendim. Ben böyle bir tarife değişikliği kesinlikle yapmadım, kabul etmiyorum ve bunu özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi yine de yapılacak bir işlem olmadığını söylemekle yetindi.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın iznim olmadan değiştirilen önceki tarifeme geri döndürülmesini, bu izinsiz değişiklik ve hatalı paket sonlandırmaları nedeniyle oluşan tüm fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un hem bağlantı sorunlarımı hem de iznim dışında yapılan tarife değişikliğini acilen ve detaylı şekilde inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce bir müşteri temsilci beni aradı ve hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunmadı bütün sorunlar için yapacak bir şey yok denildi. Üstelik kendisinden öğrendim ki benim haberim yokken bari tarafından tarifem bunu ben kesinlikle yapmadım ve kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisine yapmadığımı söylememe rağmen hep yapacak bir şey yok dedi kabul etmiyorum sürekli mağduriyet yaşatıyor Vodafone şikayetçiyim.
Az önce bir müşteri temsilci beni aradı ve hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunmadı bütün sorunlar için yapacak bir şey yok denildi. Üstelik kendisinden öğrendim ki benim haberim yokken bayi tarafından tarifem değişmiş bunu kesinlikle yapmadım ve kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisine yapmadığımı söylememe rağmen hep yapacak bir şey yok dedi kabul etmiyorum sürekli mağduriyet yaşatıyor Vodafone şikayetçiyim.
