to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Ek Paket Ücreti Faturamda 530 TL Olarak Kesildi
Vodafone hattım için kullandığım “5G’ye Hazır 30 GB” paketimde, 2026 Ekim fatura döneminde haberim ve onayım olmadan paket aşımı ücreti yansıtıldığını gördüm. Ekim faturam 842 TL olarak kesilmiş ve bunun 530 TL’si ek paket ücreti olarak faturalandırılmıştır.
İnternet kullanımım sırasında “İnternetiniz bitti, paket tanımlandı” şeklinde bir SMS aldım ancak bu ek paketin koşulları, ücreti ve onayımın nasıl alındığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden ek paketin tarafıma habersiz ve onaysız tanımlandığını düşünüyorum.
Ekim ayına ait faturamda yer alan 530 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’dan, ek paketlerin açık ve net şekilde, onayım alınarak tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İlgili hatta kayıtlı telefon numaramın Vodafone tarafından tarafımla iletişime geçilmesi amacıyla kullanılmasını kabul ediyor ve bu konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana gelen bir çözüm mesajı olmadı, arayan temsilci de ol adı, sorunumla ilgili halen beklemedeyim.
Müşteri çözüm merkezi fazladan alınan ücretin iade edileceğini bildirdi. Bu süreçte oldukça nazik ve sorun çözücü davrandılar. Kendilerine buradan da teşekkür etmek istiyorum.
