Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 4000 TL İade Talebi

Vodafone’a kayıtlı 0546 *** ** 56 numaralı faturalı hattım için Kasım, Aralık ve Ocak aylarında normalde yaklaşık 135 TL gelmesi gereken faturalarım 3 ay boyunca 3500–4000 TL bandında geldi. Benim hesaplamama göre bu üç ayda toplamda yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım, oysa normal şartlarda bu dönemde yaklaşık 400 TL civarı bir ödeme yapmam gerekirdi.

Yüksek faturalarla ilgili müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Görüşmelerde tarafıma, hatta ek paket tanımlandığı için faturaların bu şekilde yüksek geldiği söylendi. Ben de buna bir çözüm bulunmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, hatta “durdurma özelliği” eklenirse bir daha hiçbir şekilde ek paket alınamayacağını, bu özelliğin aktif edilmesiyle bu sorunların tekrar yaşanmayacağını birkaç kez tekrar ederek belirtti. Bu görüşmelerin ses kayıtları dinlendiğinde de ne söylendiği açıkça görülecektir.

Ayrıca her aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak dün gece tekrar aradığımda, şikayetimin sonuçlandığı, benim haklı bulunduğum ve aranıp ulaşılamadığı söylendi. Ancak bana bu süreçte tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve bu görüşmede bana verilen bilgilere göre fazla tahsil edilen yaklaşık 4000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.