Vodafone Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Faturam Fahiş Oranda Arttı

Vodafone mobil hattım 0543 ***4126 üzerinde iki senedir aynı sorunla uğraşıyorum. Geçen sene hattımdaki tarifem rızam dışında değiştirilmiş, sonrasında da istemediğim halde uygun olduğu söylenen başka bir tarifeye zorla geçirilmiştim. Bu sene ise geçen sene zorla geçirildiğim tarifeyi yenilemeyeceklerini, bunun yerine çok daha yüksek ücretli bir tarife yansıtıldığını ve faturamın fahiş şekilde arttığını gördüm.

Ağustos ayından bu yana her ay faturam yaklaşık 320 TL civarındayken, 753 TL’ye yükseldi. Bu artışın benim onayım ve bilgim dışında gerçekleştiğini düşünüyorum ve kendimi hem mağdur hem de haksız yere yüksek ücret ödemek zorunda kalmış hissediyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşme sırasında konu uzadığı için toplantıya girmek zorunda kaldım ve çağrıyı kapatmak durumunda kaldım. Saat 16:00’da beni tekrar arayacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu görüşmenin kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Yaklaşık 7 senedir Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımı bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Buna rağmen yaşadığım bu durumun hem sadık bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattığını hem de mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Fazla ödediğim tutarların iadesini veya bu mağduriyeti telafi edecek şekilde makul ve indirimli bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Geçen seneki aynı konuyla ilgili şikayetimin ve tarife değişikliklerine dair ekran görüntülerinin hâlâ elimde bulunduğunu, istenmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli yasal yollara başvuracağımın da bilinmesini talep ediyorum.