to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Uyarısı Gecikti, Ek Ücret Yansıtıldı: Mağduriyet Yaşıyorum
18.10.2025 tarihinde Vodafone hattımda tanımlı internet paketim tükendiğinde, aşım uyarı sistemi üzerinden bilgilendirme mesajları yalnızca birkaç dakika arayla (21:00, 21:01, 21:04) gönderilmiştir. Bu uyarılar, kullanım bitmeden önce değil, eşzamanlı olarak gönderildiği için veri kullanımımı durdurma veya önlem alma imkanım kesinlikle olmamıştır. Sonuç olarak, aşım paketi otomatik olarak tanımlanmış ve hattıma 180 TL ek ücret yansıtılmıştır.
Aşım uyarı sistemindeki bu zafiyetin, BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 11. Maddesi ve ilgili ek düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.
5068***310 numaralı hattım için oluşan ek ücretin iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Diğer savunma haklarım gizli olmakla beraber, sürecin çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine uygun biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu tür durumların sadece benim nezdimde değil tüm kullanıcıları kapsayacak şekilde önüne geçilmesi için tedbirlerin alınması gerekiyor.
