Aşım Ücretinde Uyuşmazlık Ve Aşırı Faturalama

Vodafone hattımda 22 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. 2026 Temmuz dönemine ait faturamda, internet aşımından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. 08.07.2026 tarihinde saat 00:21’de “Değerli müşterimiz, 08.07.2026 00:21 itibariyle faturanız 500 TL'ye ulaştı…” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesaj gelir gelmez internetimi hemen kapatıp müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilci, aşım ücretinin 175 TL olduğunu söyledi. Buna rağmen mevcut faturam zaten yaklaşık 270 TL civarındayken, faturamın 500 TL’yi aştığı bilgisi verildi. Hattıma 500 MB gibi son derece düşük bir ek internet yüklenmiş ve bu kullanım için 200 TL’nin üzerinde bir tutar yansımış durumda. Yalnızca yaklaşık 50 MB’lik bir kullanım yapmama rağmen, 10 GB ek paketin 379 TL olduğu bir yerde, 50 MB için 250 TL’den fazla ödemiş olmamı ne mantıklı ne de adil buluyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin bana söylediği aşım tutarı ile faturaya yansıyan rakamlar da birbiriyle uyuşmuyor. Konuşmalarım kayıt altında olduğundan, bu görüşmelerin dinlenip bana söylenen rakamlarla faturadaki tutarların karşılaştırılmasını istiyorum. Tüm bu nedenlerle aşım kaynaklı fazla ücretlendirmenin düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, tarife değişikliği yapmak istediğimde de mevcut tarifemin neredeyse 3 katı gibi fahiş fiyatlarla karşılaşıyorum. Bu konuda da sadece “sistem bu” denilerek konu kapatılıyor, daha yetkili hiç kimseyle görüştürülmüyorum. Vodafone ile neredeyse hiçbir işlemim bu platforma yazmadan ilerlemiyor. Hem fatura aşımı ve ek paket ücretlendirmemle ilgili hem de tarife değişikliği konusunda tarafıma mutlaka dönüş yapılarak ayrıntılı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

İrtibat için kullandığım hat numaram: 0538*****12.