Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim ve her ay ortalama 1.100 TL civarında fatura öderken, 3 Nisan tarihinde tarafıma bu ay için 3.850 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu farkın “aşım ücreti” adı altında olduğunu öğrendim; ancak kullanım aşımıyla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.
Konu ile ilgili Vodafone genel merkezini aradığımda, görevli personele bir defaya mahsus itiraz hakkım olduğunu ve fazla fatura edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, geçen ay bu hakkımı kullandığımı iddia etti. Oysa ki geçen ay hiçbir şekilde fatura itirazında bulunmadım. Buna rağmen temsilci, ısrarla itiraz ettiğimi söyleyerek talebimi reddetti ve tarafıma hiçbir kayıt ya da başvuru numarası vermedi.
Benim itiraz etmediğim bir ay için sistemde itiraz varmış gibi gösterilmesini, sonrasında da yüksek faturanın bu gerekçeyle tarafıma yansıtılmasını son derece yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Gerçekten geçmişte böyle bir başvurum olduysa, o görüşmeye ait ses kaydının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda, bu beyanın doğru olmadığını ve hatalı/yersiz bir işlem yapıldığını düşünüyorum.
Elimde hattıma ve tarifeme dair sözleşme ve kullanım haklarımı gösteren belgeler bulunmaktadır. Bu kapsamda, tarafıma yansıtılan 3.850 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, aşım olarak görülen kalemlerin neye göre yazıldığının açıkça açıklanmasını, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek normal fatura tutarıma çekilmesini ve gerekirse ilgili ses kayıtlarının kontrol edilerek bunun sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fazla tahsil edilmeye çalışılan bu tutarı ödemeyeceğimi ve yetkili bir kişi tarafından aranmayı beklediğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar