Aşım Riskini Önleyen SMS Bildirimlerinde 42 Dakika Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda, internet aşımı yaşanmaması için her ay 89 TL karşılığında “Durma Özelliği” (aşım paketi) kullanıyorum. 24.07.2026 tarihinde hattıma tanımlı hediye 1 GB internet paketimde ciddi bir SMS gecikmesi sorunu yaşadım. Hediye internetimin yüzde 80’i saat 02.15’te tükendiği halde, bu duruma ilişkin bilgilendirme SMS’i bana ancak 02.57’de, yani 42 dakika gecikmeyle ulaştı. Benzer şekilde, hediye internetimin yüzde 100 tükendiği an 11.10 olmasına rağmen, buna ilişkin SMS de 11.52’de, yine 42 dakika gecikmeyle gönderildi. İki ayrı bilgilendirme mesajındaki bu tutarlı gecikme, sorunun tesadüf değil, sistemsel bir aksaklık olduğunu düşündürmektedir. Bu zaman farklarını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Bu konuyu Vodafone’a iki kez ilettim ve özellikle Temmuz ayına ait 89 TL’lik Durma Özelliği (aşım paketi) ücretinin, yaşanan gecikmeli SMS gönderimi nedeniyle tarafıma iadesini talep ettim. Ancak Vodafone’dan aldığım cevaplarda şikayetimin esas konusu olan SMS bildirimlerindeki gecikme hiç değerlendirilmedi. Bunun yerine bana Durma Özelliği’nin genel işleyişi ve ücretlendirilmesinin doğru olduğu anlatıldı. Oysa benim itirazım paketin mantığına ya da genel ücretlendirilmesine değil, aşım riskini önlemek için kritik olan bilgilendirme SMS’lerinin gerçeğe uygun zamanda iletilmemesine yöneliktir ve bu durum nedeniyle yaptığım iade talebim de yanıtsız bırakılmıştır.

Hem bu gecikmenin kaynağının tespiti için bildirim sisteminin teknik olarak incelenmesini, hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak Temmuz ayına ait 89 TL’lik Durma Özelliği ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yerlere başvuracağımı bildirmek isterim.