Firmanız tarafından tarafıma gönderilen son fatura, profesyonellikten tamamen uzak, işleyişi denetlenmeyen ve müşteriye saygı göstermeyen bir yapının ürünü gibi görünmektedir. Aşım engelleme özelliğim tüm paketlerde aktif olmasına rağmen tarafıma 475 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu, teknik bilgiye sahip en sıradan bir kullanıcının bile “imkansız” olduğunu anlayabileceği bir durumdur.
Kendi sisteminizi kontrol edemediğiniz, müşteriye sunduğunuz hizmeti takip edemediğiniz ve en önemlisi tüketicinin haklarını hiçe saydığınız bu tablo, firmanızın ciddiyetini, güvenilirliğini ve iş ahlakını sorgulatmaktadır. Bir hizmet sağlayıcısının, tüketiciyi bu kadar açık şekilde mağdur eden bir hatayı fark etmemesi bile başlı başına skandal niteliğindedir.
Bu durum basit bir yanlışlık değil, tüketicinin bilgisi dışında koruma altında olan bir hatta aşım ücreti yansıtılması gibi ağır bir kusurdur. Müşteriyi korumakla yükümlü olduğunuz yerde, müşteriyi haksız bir faturayla karşı karşıya bırakmışsınız. Bu uygulama, firmanızın iç işleyişinin ne kadar kontrolsüz olduğunun çok açık bir göstergesidir.
Bu nedenle hatalı faturanın derhal düzeltilmesini, yansıtılan 475 TL’nin koşulsuz iptal edilmesini, aşım engelleme aktifken sisteminizin neden çalışmadığına dair resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu tür vahim hataların tekrarlanmaması adına sistemsel denetim ve düzeltme yapılmasını zorunlu olarak talep ediyorum.
Bu süreç tarafımdan yakından takip edilecektir. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve firmanızın bu hatasını kamuoyu ile paylaşacağımı açıkça bildiririm. Bu durumun tüm hukuki ve idari sonucundan yalnızca firmanız sorumlu olacaktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar