Aynı Sandalye Parçası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Sözünün Gecikmesi

Modalife Bursa Osmangazi Mudanya Yolu şubesinden Şubat 2026 tarihinde aldığım sandalye takımının bir sandalyesinde, ayağındaki plastik parça kırıldı. Ürün garanti süresi bittiği için bu parçanın değişimi için benden ücret talep edildi ve ben de kartla ödeme yaparak yaklaşık 800 TL üzeri bir bedel ödedim. Onarım yapılıp teslim edildi ancak aradan sadece iki ay geçmesine rağmen aynı sandalye aynı yerden tekrar kırıldı.

Bunun üzerine 1 Nisan’da firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerim ve yazışmalarım hâlâ kayıtlı duruyor. Bana bu kez parçanın ücretsiz olarak yenileneceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Mayıs ayının ortasına geldiğimizde sonunda bilgi verildi ve “depodan reddedildiği” söylendi.

Ücretini ödeyerek yaptırdığım bir onarımın aynı yerden iki ay içinde tekrar bozulması ve ardından ücretsiz değişim sözü verildikten sonra sürecin bu şekilde uzaması ve sonunda depodan red cevabı gelmesi beni mağdur etti. Sandalyemin ayağındaki plastik parçanın tekrar ve acil olarak onarılmasını, gerekli ise parçanın daha sağlam bir alternatifle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.