Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, Canlı Destek Yok, Acil Değişim Talebi

İdefix üzerinden Betaplus satıcısından Thermalright Assassin X 120 Refined se adlı ürünü satın aldım. Siparişim 12 Mayıs’ta elime ulaştı, kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Kutusu yırtık ve kirliydi, içindeki parçalar düzgün paketlenmemişti. Termal macun tamamen bitmişti ve sadece boş kutusunu kutunun içine atmışlardı.

İdefix ile iletişime geçmeye çalıştığımda canlı desteğin kapalı olduğunu, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadığımı gördüm. Satıcı firmayla da görüştüm, sadece iade etmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak işim gereği bu ürünü mecburen hemen kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 20 saattir takılı şekilde kullanıyorum, dolayısıyla basit bir iade benim için pratik bir çözüm değil.

Benim talebim, tarafıma sıfır, kullanılmamış ve eksiksiz bir ürünün gönderilmesi ve yeni ürün kargocu tarafından teslim edilirken, şu an kullanmak zorunda kaldığım bozuk/kullanılmış ürünü aynı anda kargo görevlisine teslim ederek geri gönderebilmek. Sipariş numaram IDE6a0071346e6ef olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteriyle iletişim kurularak hızlıca çözülmesini istiyorum.