Astarsız Ve Lekeli Elbise Takımının İadesi Reddedildiği İçin 5.500 TL İade Talebi

Ziofficial internet sitesinden 3 Mayıs 2026 tarihinde 5.500 TL bedelle satın aldığım elbise takım, internet sitesindeki görsellerde astarlı şekilde gösterilmesine rağmen tarafıma tamamen astarsız olarak gönderilmiştir. Ürün iç göstermekte olup, görselde sunulan ürünle uyuşmamaktadır. Ayrıca ürün açıklamalarında astarlı ya da astarsız olduğuna dair herhangi bir bilgiye yer verilmemiştir.

Ürün, 5 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim aldığımda ürünün üzerinde kuş pisliğine benzer bir leke/kir bulunmaktaydı. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün kalite algısıyla bağdaşmamaktadır. 5.500 TL bedelle satın alınan bir ürünün bu şekilde ve bu kalitede gönderilmesi kabul edilemez olup, ürün açıkça ayıplı ürün niteliğindedir ve kesinlikle ödenen tutara değer değildir.

Ürünü yalnızca deneme amacıyla kısa süreliğine giyip uygun olmadığını fark eder etmez aynı şekilde paketleyerek iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, kendi satış sözleşmesinde tüketicinin 7 gün içerisinde cayma hakkı bulunduğunu açıkça belirtmiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmemiş, çözüm odaklı yaklaşmamış ve sağlıklı bir iletişim süreci yürütmemiştir. Ayrıca satıcı, ürünü özel dikim olarak nitelendirerek iade almamaya çalışsa da ben ürünü siteden doğrudan, herhangi bir beden ölçümüm alınmadan, standart 36/38 beden seçeneğini işaretleyerek kendim satın aldım.

Bu süreçte PTT aracılığıyla satıcıya ihtarname gönderdim ve tarafıma ücret iadesi yapılmaması halinde 7 gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirdim. Tüketici haklarım kapsamında, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için 5.500 TL’lik ürün bedelimin eksiksiz iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 415IM2311K’dır.