Aşım Bildirimi Gelmedi, 1600 TL İade Alınmadı, 2700 TL Faturaya İtiraz

542***8929 numaralı Vodafone hattımın şubat ayı faturasında, tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan aşım gerçekleşti ve bu nedenle faturamda yüksek tutar çıktı. Aşım konusunda hiçbir SMS veya bildirim almadığım için durumu sonradan fark ettim.

Şikayetimi ilettiğimde Vodafone, haklı olduğumu belirterek faturam için 1600 TL tutarında iade yapılacağını ve bu iadenin 3 Mart’ta gerçekleştirileceğini söyledi. Ancak bu süreçte benden IBAN bilgilerim dahi istenmedi; dolayısıyla herhangi bir ödeme ya da iade hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciyle görüşüyor ve hiçbiri sürecin detayından haberdar görünmüyor.

Tüm bunlara ek olarak bu ay tarafıma 2700 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı, daha önce vaat edilen iadenin yapılmadığı ve aşım için zamanında bilgilendirilmediğim için kesinlikle kabul etmiyorum. İade sürecim tamamlanmadığı için mağdur edildim ve artık BTK ile iletişime geçmeyi düşünüyorum.

Vodafone’dan konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, 1600 TL tutarındaki iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve 2700 TL tutarındaki faturamın, yaşanan bu süreç dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar bu faturayı ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.