Arızalı SIM Kart Ve Şubedeki Çelişkili Yaklaşım

Eylül 2025’te faturalı cep telefonu hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Bu tarihten itibaren telefonum zaman zaman “sim kartı takınız” uyarısı veriyordu. Son günlerde bu uyarı sıklaştı ve 21.03.2026 tarihinde sim kartım tamamen çalışmaz hâle geldi. Aynı gün Antalya Konyaaltı’nda bulunan 5 m Migros AVM içindeki Vodafone şubesine giderek yeni sim kart talebinde bulundum. Şubede bana yeni sim kart verilebilmesi için e-Devlet’e girmem gerektiği söylendi. Ancak sim kartım arızalı olduğu için e-Devlet’in gönderdiği SMS doğrulama kodu telefonuma ulaşmadı; bu yüzden e-Devlet’e giriş yapamadım ve şubeden yeni sim kart temin edemedim.

Mağdur olduğumu, Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimi ve kendi hattım çalışmadığı için ofis telefonunu kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görevli ofis telefonunu vererek arama yapmama izin verdi. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken şubede görevli sivil giyimli kadın çalışan, eğer bir yakınıma ait telefon hattı varsa ya da 1050 TL bedelle yeni bir faturasız hat satın almam halinde sorunun çözülebileceğini söyledi; ancak bu teklifi kabul etmedim. Aynı çalışan, telefonlarımın eski olabileceğini iddia ederek sim kartımı kendi iPhone cihazına taktı, fakat sim kart onda da çalışmadı. Bu esnada ofis telefonu ile Vodafone çağrı merkezine bağlanmayı başardım ve mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, aynı çalışan önce nüfus müdürlüğüne giderek kimliğim için pin kodu almam gerektiğini söyledi, hemen ardından telaşlı bir şekilde ofis telefonunu elimden almaya çalışarak çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşme sonucunda da sorunum çözülemedi.

Vodafone’un baştan itibaren bana kısmen arızalı bir sim kart vermiş olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca şubedeki çalışanın çelişkili yönlendirmeleri, iki telefonumun “eski” olduğu iddiası, sim kartımı kendi telefonuna takması ve ben çağrı merkeziyle görüşürken görüşmeyi sonlandırmaya çalışması bende ciddi şüphe uyandırmıştır. Bu nedenle öncelikle Vodafone hattıma ait sim kartın kopyalanmaya çalışılıp çalışılmadığının detaylı biçimde araştırılmasını ve bu araştırmanın sonuçlarının tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozuk olan sim kartımın, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, ivedilikle ev adresime gönderilecek yeni ve çalışır bir sim kart ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.