Arızalı SIM Kart Nedeniyle Hattım Kullanılamaz, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra tarafıma gönderilen sim kartı hatta taktığım anda arızalı çıktı. Vodafone bayisinde de test edilmesine rağmen sim kartın arızalı olduğu net bir şekilde görüldü. Yaklaşık 1 gündür hattımı hiç kullanamıyor, arama yapamıyor, aranamıyor ve hattımla ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hattımın son dört hanesi 2326’dır.

Bu süreçte müşteri ilişkileri merkezi ile defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde, arızalı olarak gönderilen sim kartı ancak bedelini ödeyerek yeni bir sim kart satın alarak değiştirebileceğim söylendi. Kendi gönderdikleri hatalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Benim için burada asıl önemli olan, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Vodafone’dan, tarafıma ücretsiz ve çalışan bir sim kart sağlanmasını, hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hattımı kullanamadığım bu süre içinde ne tür iş, zaman ve maddi kayıplara uğrayacağımı şu an bilemiyorum, bu nedenle mevcut ve doğabilecek mağduriyetlerimin de dikkate alınmasını istiyorum.