Garanti Ve Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen 2500 TL Tamir Ücreti Talebi

Black Decker Bhfev362DP 36V-72W/h kablosuz süpürgeyi İstanbul Sancaktepe Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 11.000 TL civarında bedelle, ek olarak kasko yaptırarak satın aldım. Ürünün garantisi 16/12/2026 tarihine kadar devam ediyor ve garanti belgesi ile faturam mevcuttur. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra temizleme başlık fırçasının oturtma yuvasında arıza meydana geldi ve filtrenin de değişmesi gerektiği ortaya çıktı.

Yetkili servisle telefon üzerinden görüştüğümde, anlattığım arıza üzerinden tespitini yaptılar ve benden 2.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Ürünü kesinlikle hor kullanmadım, bilerek veya bilmeyerek hiçbir şekilde zarar vermedim, gayet özenli ve nazik şekilde kullandım. Buna rağmen servisin hatayı benden kaynaklı göstermesi ve beni zan altında bırakması beni çok rahatsız etti. Aynı marka ve model dikey süpürgeyi kullanan yakın çevremdeki arkadaşlarımda da benzer sorunlar yaşandığı için bunun kullanıcı hatasından çok, üretici firmadan kaynaklanan kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Satın alırken ayrıca kasko da yaptırmama rağmen bu süreçte kaskodan da faydalanamadım. Aynı dönemde iki çocuğum dünyaya geldiği için kaskoyu bir türlü aktif hale getiremedim, oysa kaskonun bu arızayı karşılayacağından emindim. Buna rağmen şu anda ne garanti kapsamında, ne de kasko üzerinden destek alamıyorum.

Talep edilen 2.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini ve ürünümdeki başlık yuvası arızası ile filtre değişimi işlemlerinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Malzeme kalitesinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.