İpragaz Tüpündeki Arıza Nedeniyle Gece Yarısı Hayati Tehlike Ve Yetersiz Acil Müdahale

22 Eylül Salı gecesi Balıkesir Edremit Şahinderesi Mahallesi’nde İpragaz/İdagaz bayisinden aldığım 12 kg tombul ev tüpü nedeniyle son derece tehlikeli bir durum yaşadım. Uyumak üzereyken mutfaktan gelen yoğun gaz kokusunu fark ettim. Detandörü ve tüpü kontrol ettiğimde, tarafınızdan temin edilen 12 kg’lik İpragaz tombul ev tüpünün vana/detandör bağlantı noktasından, yani supap bölgesinden kontrolsüz ve aralıksız bir şekilde LPG sızıntısı olduğunu tespit ettim. Tüp yaklaşık 1 aydır kullanımdadır.

Olayın gerçekleştiği gece havanın yağmurlu olması nedeniyle evdeki tüm pencereler kapalıydı. Gaz sızıntısının benim tesadüfen fark etmeden önce başlamış olması ve gece boyunca devam etme ihtimali, ailemiz ve binadaki diğer daire sakinleri için patlama, yangın veya zehirlenme/boğulma sonucu ölümcül sonuçlar doğurabilecek kadar vahim bir tablo yaratabilecek niteliktedir. Can güvenliğimiz, doğrudan bu tüpteki teknik arıza nedeniyle ciddi şekilde tehlikeye girmiştir.

Bu acil ve hayati durum üzerine derhal İpragaz Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak çağrı merkezinden aldığım yanıt, yaşanan olayın ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Gece saatlerinde herhangi bir acil teknik müdahale ekibi yönlendirilmemiş, emniyet amaçlı yerinde kontrol veya destek sağlanmamış, yalnızca “Yarın satışı yapan bayi gün içinde gelecek ve tüpün iadesini/değişimini yapacak” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir yanıt verilmiştir. Can güvenliğini bu kadar yakından ilgilendiren bir konuda bu yaklaşımı, firma açısından büyük bir ihmal ve sorumsuzluk olarak görüyorum.

169078122 sipariş numarasıyla idagaz enerji sanayi ve ticaret ltd bayisinden temin edilen ve 1.000,00 TL ödemesini yaptığım bu 12 kg’lik şişman tüpün ayıplı ve arızalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle söz konusu tüpün acilen teknik olarak detaylı şekilde incelenerek, üretim veya dolum aşamasındaki hatanın tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gece saatlerinde meydana gelen ve can güvenliğini doğrudan tehdit eden LPG sızıntıları gibi durumlarda çağrı merkezinizin hangi acil müdahale protokolünü uyguladığını, neden bu olayda herhangi bir acil ekip yönlendirilmediğini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı istiyorum.

Satış bayisinin ve ilgili çağrı merkezi personelinin bu ihmalkar ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu ciddi ihmal hakkında tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, olaya ilişkin görsel ve video kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.