to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Oppo A6T Cihazı İçin Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Hızlı Geri Ödeme Talebi
10 Mayıs’ta Vodafone online mağazadan satın aldığım oppo A6T cihazım daha ilk günden itibaren arızalı olarak elime ulaştı. Cihazda piksel sorunu ve ekranda kayma problemi bulunuyor, yani telefon başından beri sorunsuz çalışmadı.
Ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildiğim için bayramın 1. Günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, iade kodunu bayramdan sonra almam gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek bekledim. Ancak bu süreçte 14 günlük yasal iade sürem doldu.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni direkt teknik servise yönlendirdiler. Cihazı arızalı gönderen Vodafone, ayrıca yanlış bilgilendirme yaparak beni süre konusunda mağdur etti. Kendi personelinin hatasının faturasını bana kesmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Arızalı gelen bu cihazın, hatanın bende olmadığı açıkça ortadayken, teknik servise yönlendirilmeden, doğrudan iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden Oppo A6T marka bir telefonu 3 taksitli olarak satın aldım. Cihaz baştan itibaren arızalı geldi ve teknik servis incelemesi sonrasında satış işlemi iptal edildi. Buna rağmen iptal edilen cihaza ait 1. Taksit faturama yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark edince Vodafone’u arayarak ücret iadesi talep ettim, bedel IBAN hesabıma iade edildi. Görüşme sırasında ayrıca güncel faturamda 2. Taksitin de göründüğünü belirttim ve uyardım, buna rağmen faturam çıktığında iptal edilmiş olan cihaz için tekrar taksit yansıtılmış olduğunu gördüm.
Haziran ayı içerisinde, özellikle 16 Haziran civarında defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu hata düzeltilmedi ve her seferinde mağduriyetim giderilmeden görüşmeler sonlandırıldı. İptal edilmiş bir cihaz için tekrar tekrar taksit yansıtılması hem zamanımı almış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
İptal edilen cihazla ilgili tüm taksitlerin derhal faturamdan kaldırılmasını, hatalı düzenlenen faturamın yeniden doğru şekilde düzenlenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili Vodafone’dan açık bir açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir de yanlış yönlendiren müşteri hizmetleri temsilcisinin adını öğrenmek istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hizmet ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı... Ne temsilcinin adı verildi... Ne de teknik servise giden telefonun akıbeti hakkında bir şey söylendi... Lütfen yetkili beni arasın
Ayrıca sorunum çözülmeden cihaza yansıyan bedelden dolayı faturayı ödemek istemiyorum
