Turkcell Superonline Bayi Yanıltması Nedeniyle Mükerrer Abonelik Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline abonesiyken Nisan ayında Superonline bayisi tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdümün bittiği söylendi ve annem Aysel E* adına yeni bir kampanyaya geçmem gerektiği ifade edildi. Ancak daha sonra eski aboneliğimin bitmesine 23 gün daha olduğunu öğrendim. Bayi temsilcisi bu süreyi bilmesine rağmen beni yanlış bilgilendirerek, rızam dışında aile bireyim üzerinden mükerrer abonelik açılmasına sebep oldu.

Bu yanlış işlem sonucunda eski aboneliğim Doğu Davut E* adına 1165631 numara ile, yeni açılan abonelik ise Aysel E* adına 5602**52 numara ile aynı adreste çakıştı. Sistemlerdeki bu çakışma nedeniyle tarafıma fazladan açma‑kapama ücretleri, kullanım bedelleri ve haksız faturalar yansıtıldı. Bayi temsilcisi F**** Ş**** durumun kendi hatası olduğunu kabul ederek faturaların düzeltileceğini ve eski cihazların iadesiyle sorunun çözüleceğini belirtti, ancak süreç bu şekilde sonuçlanmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma 2.750 TL ve üzerinde haksız fatura ve cihaz borçları çıkarıldı. Modemleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla 968074810 kodları ile eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen borçlar sistemden silinmedi, aksine icra ve ödeme yönünde baskı ve tehdit içeren uyarılar almaya devam ettim. Ayrıca Superonline temsilcileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım çok sayıda yazışmada modem iadesi, cihaz ücreti ve tahsil edilmek istenen tutarlar hakkında defalarca durumu açıklamama ve ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere haksızlığın ortaya konmasına rağmen herhangi bir düzeltme veya iyileştirme sağlanmadı.

Bayi hatası ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan tüm mükerrer faturaların, açma‑kapama ücretlerinin, cayma bedellerinin ve haksız yansıtılan cihaz/modem ücretlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere üzerime bırakılan veya ödemek zorunda kaldığım tutarların tamamen silinmesini ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bilgim dışında usulsüz işlem yapan ilgili bayi ve personel hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Sürecinizi özetleyen ve Şikayetvar ile Turkcell Genel Merkez'e iletebileceğiniz resmi şikayet metni:
Konu: Superonline Bayisi Tarafından Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Oluşan Mükerrer Abonelik ve Haksız Fatura/Cihaz Borcu Mağduriyeti
Abone Bilgileri:
* Eski Abonelik (Doğu Davut E*): 1165631
* Yeni/Mükerrer Abonelik (Aysel E*): 5602**52
* İlgili Bayi Temsilcisi: F**** Ş**** (İletişim no: 5363****43)
Yaşanan Mağduriyetin Özeti:
Superonline bayisi tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bittiği söylenmiş, anne adına (Aysel E*) yeni bir kampanya ile geçiş yapmam gerektiği ifade edilmiştir. Ancak eski aboneliğimin bitmesine daha 23 gün olduğu anlaşılmıştır. Bayi temsilcisi süreyi bilerek beni yanıltmış, rızam dışında aile bireyim üzerinden mükerrer abonelik açılmasına sebep olmuştur. Bu hatayla sistemler çakışmış, tarafıma fazladan açma‑kapama ücretleri, kullanım bedelleri ve haksız faturalar yansıtılmıştır.
Temsilci hatasını kabul edip faturaların düzeltileceğini, eski cihazların iade edilmesiyle sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen süreç çözülmemiş, tarafıma 2.750 TL ve üzerinde haksız fatura ile cihaz borçları çıkarılmıştır. Modemleri Yurtiçi Kargo (968074810 / 968074810 kodları ile) eksiksiz iade etmeme rağmen borçlar silinmemiş, icra ve ödeme tehditleri yöneltilmiştir.
Taleplerim:
* Bayi hatası ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan tüm mükerrer faturaların, açma‑kapama ücretlerinin, cayma bedellerinin ve haksız yansıtılan cihaz/modem ücretlerinin derhal iptal edilmesini,
* Haksız yere ödemek zorunda kaldığım veya üzerime borç bırakılan tutarların tarafıma iadesini / borcun silinmesini,
* Bilgim dışında usulsüz işlem yapan ilgili bayi ve personel hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum. Gereğini arz ederim.