Ertesi Gün Teslimatı Gerçekleşmeyen Elektrikli Süpürge Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Amazon.com.tr üzerinden Samsung Vc07R302Mvp elektrikli süpürgeyi ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Aynı ürün diğer alışveriş sitelerine göre daha pahalı olmasına rağmen, özellikle ertesi gün teslimata güvenerek Amazon’u tercih ettim, çünkü ertesi sabah saat 08.00’de temizlik ekibim gelecekti ve süpürgeye mutlaka ihtiyacım vardı.

Sipariş takip ekranında ürünün bugün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek, akşam boyunca ürünü bekledim. Saat kaç olursa olsun, gün içinde teslim edilmesi benim için yeterli olacaktı. Ancak saat 22.00’yi geçtikten sonra, siparişimin artık teslim edilmeyeceğine dair bir bildirim aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, kuryenin çok uzakta olduğunu ve teslimatın yapılamayacağını söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci ise kuryenin birkaç blok ötede olduğunu ve siparişimin kesinlikle teslim edileceğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler verilirken, hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen sistemde siparişimin “bugün teslim edildi” olarak gözüktüğüne dair bir e-posta ve bildirim aldım. Kapının önüne bırakılmış olabileceğini düşünerek kontrol ettiğimizde de ortada hiçbir ürün yoktu.

Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, bana durumu açıklamadan, sorunu dinlemeden ve ürünün nerede olduğunu araştırma zahmetine bile girmeden kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış. Ben hâlâ ürünün akıbetini öğrenmeye çalışırken, herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadan görüşme sonlandırılmaya çalışıldı. Telefonla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, para iademin yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süreç, baştan sona yaklaşık 1 saat 40 dakika sürdü.

İstanbul’da bir kargonun trafik, hava koşulları veya kurye kaynaklı nedenlerle gecikmesini anlayabilirim. Ancak müşteriye tüm gün boyunca kesin teslimat sözü verip bekletmek, akabinde teslim edilmeyen bir ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermek ve müşteri hizmetlerinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermek kabul edilebilir değil. Ertesi gün teslimat hizmetine güvenerek Amazon’u tercih etmemin karşılığı, gece 23.42 itibarıyla sağanak yağmur altında, sabah saat 08.00’de gelecek temizlik ekibim için son dakikada başka bir yerden elektrikli süpürge bulmaya çalışmak oldu.

Üstelik şu anda sipariş numarası 408-1821120-1555560 olan ürünümün nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum. Bana teslim edilmemiş bir ürün neden “teslim edildi” olarak gösterildi, iade süreci başlatılırken bu siparişin akıbeti neden araştırılmadı ve bu süreçte neden bu kadar çelişkili bilgi verildi, bu sorularımın da yanıtını alamadım.

Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği değerin bu şekilde yansıdığını görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Hem ertesi gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi hem de teslim edilmemiş bir ürünün “teslim edildi” olarak işaretlenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra Amazon.com.tr üzerinden tekrar alışveriş yapmayı şu aşamada düşünmüyorum.