Turkcell Superbox Sözleşmede Belirtilen Hız Ve Ping Değerleri Karşılanmıyor

Turkcell Superbox aboneliğimde sözleşmede vadedilen internet hızını kesinlikle alamıyorum. Bağlantım günün her saatinde sürekli yavaş ve performans olarak bana söylenen değerlerin çok altında kalıyor. Bu durum nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Modem kurulumuna gelen ekip, bu internet sağlayıcısında gecikme ve ping sorunu yaşamayacağımı özellikle söylemişti. Buna rağmen ping değerlerim 40 MS’nin altına neredeyse hiç düşmüyor, online oyun oynarken ise zaman zaman 500–600 MS seviyelerine kadar çıkıyor ve bu nedenle oyun oynanamaz hale geliyor.

Yaşadığım hız ve ping problemleriyle ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaptığım hız testlerinde gerçek hızları ekran görüntüsüyle kendilerine de iletmeme rağmen bunun “normal” olduğunu söylüyorlar ve herhangi bir iyileştirme yapmıyorlar. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya kalıcı bir çözüm alamadım.

Sürekli olarak vaat edilen hız ve gecikme değerlerinin çok altında bir hizmet aldığım için, mağduriyetimin giderilmesi adına Superbox aboneliğimin taahhütsüz ve ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.