Arızalı Cep Telefonu, 25 Gün Telefonsuz Kalma Ve Devam Eden Taksit Ödemeleri

20.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “mükemmel” ibareli yenilenmiş 1 adet iPhone 12 cihaz satın aldım ve ödememi taksitli olarak yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1003414401’dir. Cihaz elime ulaştığında ciddi şarj sorunu yaşadım ve telefonun genel performansı da çok kötüydü.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek beni farklı bir numaraya yönlendirdiler. Ardından telefon yaklaşık 20–25 gün teknik serviste kaldı. Teknik servisten yalnızca mail yoluyla dönüş alabildim, telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aradığımda açmıyorlar. Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise “bizim elimizden bir şey gelmiyor, teknik servisle halledin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Teknik servis, cihazın tamir olmayacağını, ellerine telefon veya stok gelirse yeni cihaz göndereceklerini söyleyip telefonumu teslim aldı ve geri vermedi. Yaklaşık 25 gündür telefonsuzum, buna rağmen cihazın taksitlerini ve faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Hem telefonsuz bırakılmam hem de devam eden ödemeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ya stoktan sıfıra yakın, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini ya da ödediğim bedelin ve kalan taksitlerin iptaline yönelik gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.