Aranmadığı İddiasıyla Gelen Yanıltıcı Borç Uyarısı

Yaklaşık 10 yıldır kullanmakta olduğum faturalı Vodafone hattıma bugün saat 16.05 civarında, ödenmemiş faturam olduğuna ve beni aradıklarında bana ulaşılamadığına dair art arda 5 adet mesaj geldi. Ancak telefonum o süre zarfında hiç çalmadı, herhangi bir gelen arama kaydı yoktu.

Evet, gecikmiş bir fatura borcum var ve daha önceki günlerde Vodafone tarafından aranmış ve görüşme yapmıştım. Fakat bugün hiçbir arama yapılmadığı halde, “aranmanıza rağmen ulaşılamadı, ödeme yapın” şeklinde mesaj gönderilmesini hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik hattım aramaya kapalı olduğundan kendilerine geri dönüş de sağlayamadım.

Vodafone’dan, hattımla ilgili sistem ve arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arama yapılmadıysa bu yanlış bilgilendirmeden dolayı gerekli düzeltmenin ve tarafıma açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, beni aradığı iddia edilen çağrı merkezi çalışanı hakkında da, gerçekte arama yapmadan “aradık, ulaşamadık” bilgisi girildiyse bununla ilgili kurum içinde soruşturma başlatılmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.