Kesintili İnternet Ve Fahiş Faturalar Nedeniyle Güven Kaybı

Yaklaşık 5 yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıyız ve artık yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız. İnternet aylardır, hatta yıllardır düzenli şekilde kesiliyor, hız düşüyor ve çoğu zaman evin sadece salonunda çekiyor. Özellikle son dönemde neredeyse ayda bir internet gidiyor, evin bir odasında ayın sadece iki haftası internet kullanabildiğimiz hizmet için 1000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

3 gün önce de yine teknik ekip geldi, internet hızının düşük olduğunu ve sadece salonda çektiğini ilettik, ancak yapılan işlem kalıcı bir çözüm olmadı. Sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Taahhüdümüz bitmiş olmasına rağmen bize önceden net bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturalar yansıtılıyor ve bu durumun da haksız bir uygulama olduğunu düşünüyoruz.

Bunun yanında yaklaşık 2 yıl önce anneme “hediye” adı altında tablet verildi. Hediye denilen bu ürünün ücreti faturaya yansıtıldı, o dönem şikayet ettiğimizde ücretin iade edileceği söylendi fakat hiçbir iade yapılmadı. Tabletin bedelinin neredeyse üç katı kadar bir tutar tarafımıza yansıtıldı ve bizden “hediye” adı altında para alındı. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olarak görüyoruz.

Sürekli kesilen internet, taahhüt sonrası haber verilmeden çıkan fahiş faturalar ve hediye denilerek ücretlendirilen tablet nedeniyle artık Superonline’a olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyoruz. Superonline’dan, hattımızın herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya cezai fatura çıkartılmadan iptal edilmesini ve tablet nedeniyle bugüne kadar fazla tahsil edilen tutarların incelenerek iadesini talep ediyorum.