Servis Sürecinde Belirsiz Ücret Talebi Ve Uzun Teslim Süresi

Apple iPhone 13 cihazımı yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle 22 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Troy Apple Yetkili Servisi Vadi İstanbul şubesine gönderdim. Cihazımda kamera odaklama problemi, zaman zaman kendi kendine kapanma, Wi-Fi ve Bluetooth bağlantısının devre dışı kalması ve ekranın otomatik döndürülmesiyle ilgili sorunlar bulunuyordu.

Cihazım servise ulaştıktan sonra uzun süre tarafıma yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra teknik inceleme ve onarım işlemlerinin başladığına dair sadece bir SMS aldım. Süreç içinde telefonla aramalarıma ve gönderdiğim e-postalara yeterli şekilde geri dönüş yapılmadı, cihazımın hangi aşamada olduğu, ne işlem yapılacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Troy ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, Apple servis stoklarında ilgili ürün bulunmadığı, bu nedenle tarafıma kutulu ve yeni bir cihaz gönderileceği açıkça bildirildi. Bu bilgi üzerine cihazımın değişim işleminin gerçekleştirileceğini düşünerek beklemeye devam ettim ve adres bilgilerimi de kendilerine ilettim. Ancak daha sonra gönderilen bir e-postada bu kez cihazımın kasa kısmında eğrilik bulunduğu belirtilerek 35.000 TL (KDV dahil) ücretli arka sistem değişimi teklif edildi ve nihai kararın Apple Onarım Merkezi tarafından verileceği ifade edildi.

Cihazı servise gönderdiğim sırada kasa kısmında herhangi bir eğrilik, ezilme, burulma veya benzeri bir mekanik hasar bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. “Kasa kısmında eğrilik” iddiasını bu nedenle kabul etmiyorum. Cihaz servise teslim alınmadan önce bu hasarın mevcut olduğuna dair tarafıma ne bir fotoğraf, ne teslim tutanağı, ne de somut bir belge sunulmuştur. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi ve daha önce yazılı olarak “kutulu, yeni cihaz” gönderileceğinin bildirilmesinin ardından böyle bir ücret çıkarılması süreçle ilgili ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik yaratmıştır.

Troy’a yazılı olarak 35.000 TL’lik ücretli işlemi kabul etmediğimi, herhangi bir ücretli işlem yapılmasına onay vermediğimi ve cihazımın mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar talebimle ilgili net bir dönüş yapılmamış, çözüm ve teslim tarihi konusunda da hala açıklık sağlanmamıştır. Cihazı servise gönderdiğim tarihten itibaren 20 iş günlük yasal servis süresinin dolma aşamasına gelmiş olması ve haftalardır telefonsuz kalmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin temelinde cihazın uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi, servis süreci hakkında zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmaması, telefon ve e-posta yoluyla kurmaya çalıştığım iletişime gerekli yanıtların verilmemesi, WhatsApp üzerinden tarafıma önce kutulu ve yeni cihaz gönderileceğinin yazılı olarak bildirilmesine rağmen sonradan 35.000 TL ücretli işlem teklif edilmesi ve iddia edilen kasa eğriliğinin cihazı teslim aldığım dönemde mevcut olduğuna dair tarafıma hiçbir somut belgenin sunulmaması bulunmaktadır.

35.000 TL’lik ücretli işlemi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlem için herhangi bir ödeme yapmayacağımı açıkça beyan ediyorum. Talebim; cihazıma benim onay vermediğim hiçbir ücretli işlem uygulanmadan, mevcut hali korunarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesi veya bana daha önce yazılı olarak bildirilen yeni cihaz değişimi sürecinin açık ve net bir şekilde anlatılarak sonuçlandırılmasıdır.

Ayrıca cihazımda tespit edildiği belirtilen kasa eğriliğine ilişkin servis kabul kayıtlarının, cihaz teslim alınırken çekilmiş fotoğrafların ve bu tespiti destekleyen tüm belgelerin tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Troy ve Apple tarafından bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunlarının, uzun servis süresinin ve tarafıma verilen birbiriyle çelişen bilgilerin dikkate alınmasını, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.