to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu, Ürün Değişimi Talebi
Vestel marka buzdolabımı evlenirken aldım, yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Buzdolabım bir süre normal çalıştı ancak evliliğimin ilk 2–3 ayından sonra sürekli tekrarlayan bir sorun yaşamaya başladım. Buzdolabının iç kısmı sürekli buz tutuyor, ardından bu buzlar eriyip suya dönüşüyor ve bir süre sonra tekrar buzlanma oluyor. Bu döngü uzun zamandır devam ettiği için hem kullanım konforum hem de gıdaların sağlıklı saklanması açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorun için şimdiye kadar en az 4–5 kez Vestel servisini Şanlıurfa Karaköprü’deki evime çağırdım. Bir seferinde ana kartı değiştirdiler fakat sorun hiç düzelmedi, aynı şekilde devam etti. Diğer gelişlerinde ise cihaza bir ölçüm cihazı bağlayıp 2 gün sonra beni aradılar ve her seferinde “cihazda bir problem yok, değerler normal, değişim yapamayız” şeklinde geri dönüş yaptılar. Buna rağmen buzdolabı hâlâ düzenli şekilde buz tutup sonra eriyor ve problem aynen sürüyor.
Defalarca servis kaydı açılmış, ana kart değişimi yapılmış ve ölçüm cihazlarıyla kontrol edilmesine rağmen sorun giderilemediği için bu üründen artık soğumuş durumdayım ve kesinlikle onarım değil, buzdolabımın bire bir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel’den aldığım buzdolabı, satın aldıktan sadece 1–2 ay sonra buz tutma problemi yaşamaya başladı. Defalarca arıza kaydı açtırdım, bir kez geldiler ve ana kart değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Daha sonraki servis gelişlerinde dolaba bir cihaz yerleştirip 2 gün beklediler ve ardından cihazda bir problem olmadığını söyleyip gittiler. Sorun devam etmesine rağmen her seferinde aynı şekilde oyalandım, net bir çözüm üretilmedi. En son artık sabrımın tükendiğini, kesin ve kati bir sonuç istediğimi belirttikten sonra ancak ilgilenmeye başladılar.
Tüm bu süreçte defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen ısrarla sadece onarım teklif ettiler, hatta kabul etmem için 2 yıl ek garanti veya yanında başka bir elektronik ürün verme gibi önerilerde bulundular. Bu durum, aslında değişim yapılması gerektiğini bildikleri halde bunu uygulamamak için farklı yollar denediklerini düşündürüyor.
Ben buzdolabım için onarımı kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Vestel’in bu kronikleşen sorun için beni daha fazla yıpratmadan, tüketici haklarımı gözeterek bir an önce ürün değişimini sağlamasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi yollardan ilerleteceğim.
