to read complaints and reviews, or file yours.Arama Dokümanımı Alamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
8 Ağustos'tan beri telefonumun arama dokümanını almaya çalışıyorum. 13 yıldır kullandığım 0536****960 numaralı Vodafone hattımı Ağustos ayında iptal ettirdim, çünkü yeni bir Vodafone hattı aldım.
Geçmişte kullandığım numaramın arama dokümanına ihtiyacım var; ancak hiçbir şekilde doğru bilgi alamıyorum. Ne müşteri temsilcilerinden ne de mağazadaki çalışanlardan net bilgi alabiliyorum, hepsi farklı şekilde bilgi veriyor. Müşteri temsilcileri, sorunumu çözmek yerine telefon görüşmelerimizde beni yanlış departmanlara yönlendiriyor ve sürekli oyalıyorlar.
Müşteri memnuniyet departmanından M***** Bey ile görüştük, bana yine yanlış bilgi verip istemediğim belgeleri gönderdi ve hemen telefonu kapattı.
En kısa sürede şikayetime geri dönüş bekliyorum ve sorunumun çözülmesini istiyorum. En doğal hakkım olan kendi kişisel arama dokümanımı alamıyorum. Hem zamanımı harcıyorsunuz hem de mental olarak insanları yoruyorsunuz.
Bugün yine bir müşteri temsilcisi aradı, belgeleri gönderdiğini söyledi fakat göndermedi. 1 saat sonra tekrar arayacağını söyledi, aramadı. Sizi dava edeceğim.
Şikayetimi çözmeyecekseniz aramayın o zaman, müşteri temsilcilerinize sorunumu anlatmaktan yoruldum.
Hattım: 0536****960
Fatura dokümanı değil, arama dokümanı istiyorum.
Gelişme
8 ağustosta iptal etmiş olduğum 0536****960 numaralı Vodafone hattımın arama dokümanını alabilmek ve size ulaşabilmek için günlerdir uğraşıyorum. Ne müşteri temsilcisi ne mağaza çalışanı bir sonuç ya da belge verebiliyor. Tüketici haklarımda böyle bir hakkımın olduğunu biliyorum. Sizi defalarca şikayet etmekten yoruldum artık!
Çalışan arkadaşların bana yardımcı olması gerekirken yanlış bilgi vermekten başka hiçbir şey yapmıyorlar. Hepsi bambaşka şeyler söyleyip geçiştiriyorlar. Belgeleri gönderdik diyerek telefonu erkenden kapatmaya çalışıyorlar. Elime geçen belgeler ise benim istediğim belgeler değil ancak hiçbir temsilci bunu kavrayamıyor. Biz gönderiyoruz ama size gelmiyor diyorlar hepsi yalan. Ben ocak 2025 ve temmuz 2025 aralığındaki arama dokümanlarını talep ediyorum ve istiyorum! Siz bana fatura sureti gönderiyorsunuz?
Ya acil benim sorunumu çözün ya da ben dava edeceğim sizi artık. 1 aydır hem zamanımı aldınız hem manevi olarak yordunuz. Küçücük bir işlemi bu kadar zorlaştırmakta üstüne yok Vodafone ekibi!
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan mehmet bey belgelerin yarım saat içerisinde geleceğini söyledi ama gelmedi. Her arayan arkadaşınız aynı şeyi söylüyor artık çok bunaldım bu durumdan. Çözüme ulaştırmayacaksanız aramayın
Çözüme ulaşabildiniz mi?