Arafta Kalan Geçiş Süreci Ve Veri Hattı Sorunu

Vodafone’un sunduğu cazip paketlerden etkilenerek; tarafıma yönlendirilen müşteri temsilcisini 18.02.2026 tarihinde ofisime davet ettim. Toplantı esnasında, GSM ses ve data hatlarının firmamız için ne kadar önemli olduğunu özellikle dile getirdim. Temsilci de geçiş işlemlerinin birkaç saat içinde tamamlanarak sorunsuz gerçekleşeceği bilgisini verdi. Bunun üzerine gerekli evrakları doldurarak süreci başlattık.
Belirtildiği gibi 26/2/2026 saat 22:00 civarında Turkcell hattım devre dışı kaldı.
Vodafone’a ait sim kartı telefonuma taktığımda hat olmadığını gördüm. Birkaç saat bekledikten sonra hattım devreye girdi ancak bu kez de data hattımın çalışmadığını fark ettim.
Çağrı merkezini aradığımda karşıma Tobi uygulaması çıktı ve “Vodafone müşterisi olmadığım” için daha fazla ilerlememe izin vermedi. Aynı durumu “Yanımda” uygulamasında da yaşayınca geçiş sürecinin hâlâ devam ettiğini düşünerek sabahı beklemeye karar verdim.
Sabah yeniden denediğimde Vodafone ayrıcalıkları sayesinde akıllı telefonumun 90’lardan kalma çevirmeli masa telefonlarına dönüştüğünü gördüm. Diğer ekip arkadaşlarımın durumlarının da benden farklı olmadığı bilgisini aldım.
İlerleyen saatlerde gelen geri dönüşlerden numaralarımızı arayanların sıklıkla “kapalı veya kapsama dışı” anonsu aldıkları bilgisini de aldım.
Geçişin 1-2 saat içinde hallolacağını iddia ederek kurumsal iletişim ve itibarımıza ilk dinamiti yerleştiren satış temsilcisini aradığımda hatlarımın “Arafta” kaldığı gibi garip bir yorumla karşılaştım. İlgili kişilere erişerek sorunu birkaç saat içinde çözeceğini söyledi ve bu kendisiyle son görüşmem oldu.
Sonraki saatlerde herhangi bir gelişme olmayıp Özerler Kurumsal’ın satış temsilcisi “hallederiz bey” de ortalıktan kaybolunca toplantıya katılan Kurumsal Satış Müdürü Bey ile irtibata geçtim. Kendisi de “Araf” hikayesini tekrarlayarak ilgili kişilere mail atacağını söyledikten sonra kendisi de “hallederiz bey” gibi ortalıktan buharlaşarak yok oldu.
Son çare olarak Vodafone Genel Merkezini arayarak 4-5 kişiye yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla tekrar tekrar anlattıktan sonra halime acıyan bir hanımefendi sayesinde bir kayıt açtırmaya muvaffak oldum. Ancak sonrasında herhangi bir gelişme olmadı.
Şu an 1-2 saat sürecek olan geçiş sürecinin 2. Günündeyiz ve hatlarımız halen Vodafone ayrıcalığı sayesinde 90’ların çevirmeli telefonları seviyesinde hizmet veriyor.
Kurumsal iletişimimizi ve itibarımızı yerle bir eden bu ilgisizliğe daha ne kadar süreceği bilgisi ise halen “Arafta”...