to read complaints and reviews, or file yours.Apple İadesi Faturamda Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili
Vodafone hattıma bağlı Apple Store üzerinden bir uygulama satın aldım. Bu harcamanın taksitli olması gerekirken, tutar peşin olarak faturama yansıtılmak istendi. Bu nedenle Apple ile görüşüp iade talebinde bulundum ve Apple 1.029 TL’lik iadeyi onayladı, hatta Vodafone tarafına yansıdığını da belirtti.
Şu anda Vodafone online işlemlerimde 1 Haziran son ödeme tarihli faturam 2.578 TL olarak görünüyor ve Apple tarafından yapılan 1.029 TL iade henüz bu faturadan düşülmedi. Eğer bu tutar bir sonraki faturaya yansıtılırsa, ben hattımı farklı bir operatöre taşımayı planladığım için gereksiz yere yüksek tutarda bir fatura ödemek zorunda kalacağım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ilk başta iadenin bir sonraki faturaya yansıyabileceğini söylediler. Ben 1 Haziran öncesinde mevcut faturama düşmesi gerektiğini, ayrıca operatör değişikliği yapacağımı ve sonraki fatura için ödeme yapmak istemediğimi belirtince, bu kez belki mevcut faturaya da düşebileceği yönünde net olmayan ifadeler kullandılar. Bu çelişkili ve belirsiz açıklamalar nedeniyle şu an faturamın ne şekilde güncelleneceği konusunda emin değilim. Hatta eğer mevcut faturama düşüş sağlanmayacaksa, ilgili tutarın IBAN bilgilerim alınarak doğrudan hesabıma iade edilmesini de özellikle talep ettim.
Son günlerde Vodafone ile yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle Şikayetvar üzerinden birden fazla kez şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin süreci kesin ve net bilgi verebilen kişilerle yönetilmediğini, bu nedenle de her aramamda farklı ve çelişkili yanıtlar aldığımı düşünüyorum. Sağlıklı ve doğru bilgilendirme alamadığım için bu durumu burada detaylı şekilde anlatmak zorunda kalıyorum.
Apple tarafından onaylanan ve Vodafone’a yansıdığı belirtilen 1.029 TL’lik iade tutarının, 1 Haziran son ödeme tarihli ve şu an ekranda 2.578 TL olarak görünen faturamdan acilen düşülmesini, eğer bu teknik olarak yapılamıyorsa da bu tutarın IBAN bilgilerim alınarak tarafıma banka yoluyla geri ödenmesini ve sürecin net, açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BTK şikayetim sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerinden Zilan Hanım tarafından arandım. Faceapp uygulaması için aylık 83 TL olarak çekilmesi gereken ücret Vodafone tarafından hatalı şekilde 1.000 TL olarak tek seferde, ayrıca capcut için de 29 TL olmak üzere toplam 1.029 TL mobil ödeme olarak hattıma yansıtıldı. Ben bu işlemleri iptal ettim ve Apple tarafı 17 Mayıs tarihinde toplam 1.029 TL tutarındaki bu ödemeyi iade etti. Ancak Vodafone bu iade edilen 1.029 TL'yi mevcut faturama yansıtmayarak, telefon faturamı toplamda 2.578 TL'ye çıkarmış ve bu tutarı benden tahsil etmeye çalışmaktadır. Görüşmemizde Vodafone müşteri temsilcisi Zilan Hanım, "iade sürecinin bizimle alakası yok, tamamen Apple ile alakalı" diyerek sorumluluktan kaçmış, "Fatura kesildi, iade olmaz" ve "iPhone ile görüşün, sıkıntı onlarda" şeklinde ifadeler kullanarak sürekli sorumluluğu Apple tarafına atmıştır. Apple'ın resmi dokümanında ise "Mobil ödeme para iadesinin işlem süresi operatörünüze bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bilgi almak için operatörünüze başvurabilirsiniz." ifadesi açıkça yer almaktadır. Bu belge, mobil ödeme iadesinin faturaya yansıtılması ve güncellenmesi konusunda yetkili tarafın Vodafone olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Vodafone, iadesi yapılmış bir tutarı faturamdan düşmemekte ve benden talep etmeye devam etmektedir. Hattımı farklı bir operatöre taşıma sürecindeyim ve hatta geçişim tamamlandığında bu peşin çekilen tutarı ödeme imkanım kalmayacak. Buna rağmen son ödeme tarihi 1 Haziran olan mevcut faturamdan Apple tarafından iade edilen 1.029 TL'lik tutarın düşülmemesini ve 2.578 TL'lik faturanın olduğu gibi benden istenmesini kabul etmiyorum. Maddi durumum gereği de bu iade faturama yansıtılmadığı sürece bu faturayı ödeme imkanım bulunmamaktadır. Ekte sunduğum Apple dokümanı ve görüşme kayıtları dikkate alınarak, faceapp ve capcut işlemlerine ait toplam 1.029 TL iade tutarının, son ödeme tarihi 1 Haziran olan mevcut faturamdan acilen düşülerek faturamın güncellenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı henüz. Vodafone borç sorgulama üzerinden talep oluşturmam gerekiyormuş ancak olmuyor
Şikayetvar üzerinden Vodafone ile yaşadığım süreçte, iade talebimin hâlâ gerçekleşmediğini, faturamın yüksek tutarı nedeniyle zorlandığımı ve bu belirsizlik nedeniyle operatörümü değiştirdiğimi belirttim.
