Kusurlu Gardırop Kapakları Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

21 Haziran’da Mersin Eğriçam Enza Home mağazasından 101 bin tl bedelle Marsana yatak odası takımı satın aldım. 9 Temmuz’da evime teslim edilip kurulumu yapılan takımın gardırop kapaklarındaki çıtalarda kusurlar olduğunu fark ettim ve aynı gün satış temsilcisi C**** Bey ile iletişime geçtim.

11 Temmuz’da M***** Hanım tarafından telefonla arandım ve gardırop kapaklarındaki sorunların ne olduğuna dair fotoğraf ve video göndermem istendi. Ben de istenen şekilde sorunlu bölgeleri çekip kendilerine ilettim. 14 Temmuz’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar M***** Hanım’ı aradım, sorunumun ne zaman giderileceğini sorduğumda kusurlu ürünün 15 gün sonra depoya geleceğini ve sonrasında bana teslim edileceğini söyledi.

17 Temmuz’da bu kez kapaklardaki kusurlu yerleri tek tek işaretleyip tekrar fotoğraf göndermem istendi, fabrikanın bu şekilde talepte bulunduğu söylendi. Ben de yeniden fotoğrafları hazırlayıp ilettim. 23 Temmuz Perşembe günü sorunumun ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradım ancak telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün 26 Temmuz itibarıyla Enza Home tarafından ne bir bilgilendirme ne de bir özür aldım.

Bu süreçte 101 bin tl ödeyerek aldığım Marsana yatak odası takımını, kusurlu olduğu için kullanmadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmediği ve net bir yönlendirme yapılmadığı için, kusurlu gelen bu Marsana yatak odası takımının iadesini talep ediyorum.