Vodafone İade İşleminde Faturaya Hatalı Borç Yansıması

Vodafone ile yaşadığım bir iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. App Store üzerinden bir uygulama satın aldım ve ödemeyi faturama yansıtarak gerçekleştirdim. Ancak aynı gün içinde bu satın alma işlemini iptal ettim. Bunun üzerine Vodafone pay’den “399,99 TL tutarındaki Apple harcaman iade edilmiştir. İadeni çıkacak ilk faturanda görüntüleyebilirsin. B003” şeklinde bir SMS aldım.

Aralık 2025 faturam kesildiğinde ise, bu 399,99 TL’lik tutarın iade edilmiş olması gerekirken faturama yansıtılmış olduğunu gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Vodafone pay müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Durumu detaylı anlattığımda, bana iadenin yapıldığı ve çıkacak ilk faturamda göreceğim söylendi, hatta bu yönde mesaj da gönderildi. Faturamda tutarı hâlâ borç olarak görünce tekrar görüştüğümde ise bu kez bu tutarı ödemem gerektiği, bir sonraki faturamda düşeceği söylendi.

İlk mesajda “çıkacak ilk faturanda görüntüleyebilirsin” denip, daha sonra “önce öde, sonraki faturada yansır” denmesi bana hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor. Bu süreçte açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, iade edilmiş olması gereken bir tutarın faturaya borç olarak yansıtılması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

399,99 TL tutarındaki bu iade işleminin aralık 2025 faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere tarafıma çıkarılan borcun iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ek olarak da belirtmek isterim ki konun takipçisi olup hukuken de şikayetçi olacağım çünkü bu tam bir müşteriyi yanıltmaya giriyor. Konu ile ilgili yazılı kanıtlarım da mevcuttur