Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

Superonline ev internet aboneliğim kapsamında aldığım fiber sınırsız internet hizmetim 22 Temmuz saat 19.00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet bağlantım yok. Evden çalıştığım ve tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle işim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, mağdur durumdayım.

Sorunun çözülmesi için 23, 25 ve 26 Temmuz tarihlerinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ve gerekli kontrollerin sağlanacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.