to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık
Superonline ev internet aboneliğim kapsamında aldığım fiber sınırsız internet hizmetim 22 Temmuz saat 19.00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet bağlantım yok. Evden çalıştığım ve tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle işim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı, mağdur durumdayım.
Sorunun çözülmesi için 23, 25 ve 26 Temmuz tarihlerinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ve gerekli kontrollerin sağlanacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilebilir değil.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Temmuz 2026 tarihinde evimdeki Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Yaklaşık iki hafta sonra arıza için eve ekip yönlendirildi. Daha önce bayinin işlemleri sırasında eve iki adet modem kurulmuştu, gelen ekip bu modemlerden birini söktü ve sadece bir modem bırakıldı. Daha sonra fark ettim ki evde bırakılan bu modem “kullandığın kadar öde” şeklinde bir tarifeye bağlıymış ve bununla ilgili bana hiçbir zaman bilgi verilmedi.
Ben hem taahhütlü fiber internet abonesi olarak zaten düzenli fatura öderken, bir yandan da bu “kullandıkça öde” tarifesi nedeniyle ayrı bir faturayla karşılaştım. Özellikle son gelen ve 1.900 TL civarında olan kullandıkça öde faturası tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir borçtur ve tamamına itiraz ediyorum. Arıza nedeniyle interneti kullanamadığım dönem için kesilen faturayı ve bayi hatası ile bilgim dışında tanımlanan hizmete ait bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, hatanın bayi kaynaklı olduğu ve bana bilgi verilmediği halde tüm yük bana bırakılıyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ net bir yanıt alamadım.
Kullandıkça öde olan hat/kod üzerinden çıkarılan 1.900 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, bu hizmetin kapatılmasını ve taahhütlü fiber internet aboneliğim dışında ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreç makul ve adil bir şekilde çözülemezse internet aboneliğimi tamamen iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala geri dönüş yok
Hiçbir gelişme yok aboneliğimi iptal edeceğim bugün çözülmezse
8 gün sonunda çözmeyi başardılar teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
