Antalya Muratpaşa’da Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Ben Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 15 gündür telefon hattıma ait interneti Antalya Muratpaşa bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Hattımda internet paketim olmasına rağmen bağlantı sürekli kesiliyor, düzgün şekilde çekmiyor ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi anlamda aksatıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, bulunduğum mahalledeki istasyonda sürekli sorun olduğu ve bunun düzeltilmeye çalışıldığı gibi genel ve geçiştiren cevaplar aldım. Ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi; her seferinde aynı açıklamalar yapılıyor ve somut bir iyileşme yaşanmıyor. Artık bu durumdan gerçekten yoruldum ve hattımdaki interneti neden kullanamadığımı bilmek, bu problemin net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.

Ben hizmetin bedelini ödüyorum; ancak karşılığında temel bir iletişim ihtiyacı olan mobil interneti kullanamıyorum. Bu nedenle başvurumun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyet süresince hattımı kullanamadığımın dikkate alınmasını ve bulunduğum bölgedeki altyapı/istasyon problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum giderilmediği takdirde, başka bir operatöre geçmek zorunda kalmam halinde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını özellikle istiyorum; kullanılmayan bir hizmet için cayma ücreti ödemek istemiyorum.

Telefon numaram 0540**97 60 07’dir. Vodafone’un bu konuyu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.