to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kepez’de İnternet Ve Ses Kalitesi Sorunu, Ücretli Mesaj Ücretine İtiraz
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve birkaç haftadır Antalya Kepez bölgesinde internet ve çekim kalitesi açısından ciddi sorun yaşıyorum. Sınırsız paket için aylık 1350 TL ödüyorum fakat internet performansı bu ücretin karşılığı değil.
Mobil veri ile internete girdiğimde uygulamalarda, özellikle Instagram’da resimler zor açılıyor, sayfalar yüklenmiyor. Ayrıca telefonla normal bir şekilde konuşurken bile bağlantı kopuyor, sesler kesik kesik geliyor ve karşı tarafla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Evde, sokakta, günün farklı saatlerinde benzer sorunlar devam ediyor.
Buna ek olarak son faturam 1450 TL olarak kesildi ve faturada “ücretli mesaj” adıyla bir kalem gördüm. Herhangi bir ek paket, servis ya da özel bir işlem yapmadığım halde bu şekilde bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum ve neden ücretli mesaj yansıtıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Ödediğim ücretlerin karşılığını alabilmek için hem bulunduğum bölgedeki çekim ve internet altyapısının acilen kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hem de faturamdaki ücretli mesaj kalemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak haksız tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve Antalya Kepez Ahatlı bölgesinde Vodafone’un mobil internet performansından son derece şikayetçiyim. Sınırsız mobil internet paketi kullanmama rağmen bağlantı kalitesi o kadar düştü ki, artık temel bir film izleme deneyimini bile yaşayamıyorum.
Daha önce aynı telefon ve aynı hatta defalarca 720p çözünürlükte film izleyebiliyordum, hiçbir sorun yaşamıyordum. Şu anda ise 720p bir filmi açtığımda sürekli takılıyor, donuyor ve izlenmez hale geliyor. İnternet o kadar yavaş ve dengesiz ki, sinir bozucu bir hale geldi ve gerçekten sinirimden ağlayacak duruma geldim.
Sınırsız internet paketi kullanan bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Antalya Kepez Ahatlı bölgesindeki çekim ve hız probleminin acilen incelenmesini, bağlantı kalitesinin eskisi gibi stabil ve akıcı bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
